App_error movistar tv (televisión)

[Alberto26]

Buenas tardes;

Este mensaje aparece cuando trato de entrar en Movistar TV.

Agradecería me indicaran qué debo hacer.

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola Alberto26

Has probado a reiniciar el descodificador? Podrías por favor confirmarnos si ya lo tienes solucionado?

Un saludo,

Tania

[Alberto26]

Sí, lo probé, pero sigo sin poder acceder. Llamé a Movistar y han recogido una incidencia para cambiarme el mando a distancia, al que no le ocurre absolutamente nada. 

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenas tardes, @Alberto26.

Si desde el servicio técnico, tras realizar las comprobaciones necesarias, han determinado que es necesario sustituir el mando a distancia para solventar la incidencia con el funcionamiento de la televisión, es necesario que sigas los pasos que te han indicado para cambiarlo. En caso de que a con el mando nuevo persista el error, por favor, coméntanoslo, para poder continuar con las verificaciones.

Un saludo, Bea.

[Alberto26]

No. El mando está perfectamente. El problema es que no hay manera de hablar con un técnico y uno invierte un tiempo innecesario (o necesario para otros menesteres) en hablar con grabaciones. Ayer, finalmente, me pasaron con una técnica y el asunto se solucionó en dos minutos.

Saludos.

[Luis4848]

Yo he tenido el mismo problema, ylo he resuelto de la misma manera, llamanfo al 1004 hasta que me han puesto con una operadora y me lo han resuelto

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Luis4848:

Nos alegramos de que el tema esté resuelto, 

Vemos que los has marcado como solucionado, por lo que con tu permiso, procedemos a cerrar el hilo.

Un saludo. Gladis