App smart wifi

[MAB18]

Buenas noches :

En esta aplicación nunca me ha dejado  editar el nombre de los dispositivos  y siempre sale el mensaje “no podemos editar en estos momentos :estamos actualizando....”

Hay alguna solución?

Gracias 

[dantelux94]

Me comunique al 1002 y se me informo que hay una incidencia con la app, por el momento no se sabe cuanto durara, asi que por ahora solo queda esperar.......

[MAB18]

Muchas gracias.  
Pero lleva mucho tiempo este fallo y llama la atención que en la anterior app si se podía y que llegan notificaciones o  mensajes diciendo que “ya puedes  editar los nombres ...”

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @MAB18, 

Vemos que @dantelux94 (gracias por tu aportación), ha dado respuesta a tu consulta.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que esta incidencia sea resuelta a la mayor brevedad posible.

Recuerda donde estamos si tienes cualquier otra duda o consulta. 

Un saludo

Laura

[MAB18]

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MAB18

Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Un saludo

Ángeles

[Juanoca]

Ha transcurrido un año desde la respuesta de que hay una incidencia con la app smart wifi para editar los dispositivos y en febrero de 2021 sigue igual, sale el mensaje "No es posible editar en este momento -  Estamos actualizando los datos de los dispositivos. Inténtalo de nuevo en unos minutos."

[Técnico-Movistar]

Hola @Juanoca,

Sentimos las molestias ocasionadas, gracias por comunicarte con nosotros de nuevo para confirmar el fallo.

Para poder comprobar la linea afectada, ¿nos puedes confirmar por favor si el número es el 91XXXXX53?

Si no se trata de esa linea por favor enviamos cuando puedas estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él.Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

No obstante queríamos consultarte si probaste en algún momento a realizar reset al router para comprobar si a posteriori te deja realizar ese proceso. 

Quedamos a la espera de la información que puedas aportarnos.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @Juanoca

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Fernando.