Apps

[JM CC]

No me funciona las apps"mi Movistar"y "smart Wifi".  El día 15 de Noviembre hace 1 mes,llamas al 1004 y no saben cómo darte largas para que no llames más. Unas veces cuelgan,otras veces provocan interrupciones en la llamada para que cuelgues,se escucha entrecortado y acabas por finalizar la llamada. La última llamada fue al 224472 y me dijeron que había un problema.  Y por el chat privado no pienso dar mis datos así que esperaré.... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JM CC

¿Nos puedes aportar más información sobre la incidencia? ¿Qué mensaje de error te aparece cuando intentas acceder a las apps?

Gracias por tu colaboración 🙂

Saludos

Margarita

[JM CC]

Al intentar entrar en mi Movistar sale;  "Ha ocurrido un error, no ha sido posible iniciar sesión. Inténtalo de nuevo en unos minutos."

Y en Smart Wifi: "Lo sentimos,en estos instantes estamos resolviendo una incidencia. 

Y con este problema llevo casi un mes 😤,el 1004 no lo soluciona... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JM CC,

En primer lugar te pedimos disculpa por las gestiones que no puedas realizar a través de Mi Movistar, la APP se encuentra en continuas mejoras por lo que en estos momentos hay deshabilitadas algunas funciones que en breve estarán disponibles de nuevo.

Saludos

Belén

[JM CC]

Me cago en Movistar,maldita fue la hora que contraté el servicio con ustedes. Llevo más de 1 mes sin poder acceder a los servicios de MI MOVISTAR y menos aún a SMART WIFI,no puedo ver facturas, minutos que me quedan,megas etc. Tampo puedo acceder para controlar mi router,el canal se satura y no puedo entrar para cambiar de canal. Bien hecho por ustedes sigan así que van bien. 😤.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JM CC,

Lamentamos la situación, desde la Comunidad hacemos todo lo posible para poder ayudarte.

Saludos

Belén

[JM CC]

24/11/19,hoy por la mañana conecto el router y sorpresa... 😞 No puedo conectarme vía WiFi con mis dispositivos,solo mediante cable LAN.  Esto que es,donde está el servicio técnico de Movistar. Y ahora qué... Desde el 27 de Agosto del 2019 no me han cobrado ninguna factura,y los del 1004 dando excusas para que no les vuelvas a llamar durante el día. 😠

[JM CC]

Haber,llamo al 1002 para comunicar una avería y al dar mi número de teléfono fijo o móvil me dice que esos números no están operativos en nuestro servicio de datos.  Que pasa en Movistar,me tienen cansado ya.  Cuanto durará esta [....],no puedo acceder a mi Movistar, smart Wifi y ahora no me puedo conectar vía WiFi desde mis dispositivos.... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JM CC

Para poder comprobar el estado de tus números , necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con los dichos números fijo y móvil

Un saludo

Gema 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JM CC

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC

Hemos revisado tu contrato con los datos aportados y existe una incidencia respecto a tus servicios y el sistema.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, hemos tramitado una gestión administrativa para que puedan resolverla lo antes posible.

Estaremos pendientes del trámite de la gestión para mantenerte informado y solucionar tu caso.

Saludos

Belén

[JM CC]

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC,

Gracias a ti, te mantendremos informado del proceso de la gestión.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC

Seguimos pendientes de la gestión abierta para la resolución de tu caso ; Te mantendremos informad@

Un saludo

Gema 

[JM CC]

Buenos días, actualmente cuanto me queda de permanencia? 

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC

  Una vez revisado tu contrato, informarte que no tienes permanencia. Seguimos pendiente de  solucionar la incidencia en la aplicación y que todos tus productos esten correctamente tipificados.

Un saludo

María

[JM CC]

Quiero hacer un cambio de domicilio en breve,es en el edificio que pega al mío. Mi pregunta es; al hacer cambio de domicilio mantengo la oferta que tengo con Movistar o la pierdo? Y también quería saber si el cambio de domicilio sería gratuito o habrá que pagar algo? 

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC

En el trámite de traslado, no es posible mantener la promoción que tengas actualmente, ya que a la hora de gestionarlo el sistema no permite aplicar ninguna promoción.

Por otro lado, te informamos que el traslado tiene un coste de 24,20 € (impuestos incluidos) y puedes solicitarlo cuando quieras pulsando sobre el enlace.

Por último, comprobamos que la gestión que tenías pendiente sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC

   Seguimos pendientes de la gestión abierta para la resolución de tu caso. Nada mas dispongamos de resolución te informaremos.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC,

Continuamos pendientes del progreso de la gestión, te informaremos en cuanto esté finalizada.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC

Seguimos a la espera de que finalice la gestión abierta.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC

Seguimos pendientes de tu caso , te informaremos en cuanto tengamos novedades

Un saludo

Gema 

[JM CC]

Buenos días, cuanto tiempo durará esto.... Me tienen arto ya!! 

[Comercial_movistar]

Hola @JM CC

Te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones para solventar las respectivas incidencias.
En la Comunidad no tenemos acceso a solucionarlo, pero abrimos las peticiones que están en nuestra mano para que se lleven a cabo los trámites necesarios en los departamentos responsables, y quedamos pendientes de cada caso para manteneros informad@s.

Continuamos pendientes de las gestiones que están en trámite para informarte en cuanto tengamos respuesta.

Un saludo

Marcela

[JM CC]

Buenas tardes,aparte de problemas con las aplicaciónes Mi Movistar y smart Wifi me cobraron una factura el 4 de Diciembre por un importe de 16'35€, el cual no me cuadra... Que yo sepa tengo fusión 0 # 600 megas de fibra,y no cuesta 16'35€ al mes. Ya he solicitado la factura,haber que me están cobrando!!.