Asociación de contrato a IMEI

[AnaPL7]

Hola,

Necesitaría ayuda para localizar un teléfono que estaba asociado a una línea móvil. No he cambiado de número de móvil, pero sí de teléfono. Estoy teniendo problemas con mi antiguo teléfono porque lo quiero utilizar y no funciona, y el fabricante me ha pedido que, como garantía de propiedad, le envíe un documento de movistar en el que se asocie mi número de móvil al número IMEI del teléfono. Necesitaría el teléfono que yo utilicé durante el año 2014. Sería posible conseguir un documento que asociara mi número de teléfono móvil con el IMEI del teléfono que yo tenía en 2014?

Muchas gracias!

Ana.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnaPL7

Si lo que quieres es el código para liberar el terminal, necesitamos que nos envíes por mensa privado el DNI, móvil e Imei y te echamos una mano.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AnaPL7

Hemos recibido el privado con los datos, en breve revisamos y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[AnaPL7]

Perfecto Toñi, muchísimas gracias de nuevo!

Saludos,

Ana.

[Comercial-movistar]

Hola  @AnaPL7 

Con los datos enviados no hemos podido localizar la factura de compra del terminal  Teléfono **************************************que nos comentas en el Privado, ¿El terminal se compró a través de la Web o fue en tienda? 

En caso que se comprara en tienda desde la comunidad no podemos acceder a dicha factura, tendrías que acudir a la tienda donde fue adquirido para solicitar el duplicado de la factura.

Saludos ; Antonio

[AnaPL7]

Hola Antonio,

Como te he comentado también por mensaje privado, creo que igual no me expliqué bien desde el principio. El móvil no lo compré en Movistar, lo compré en otro sitio, pero es de hace tantos años que no conservan la copia de la factura de compra. Por lo que la única forma que me queda para demostrar que el teléfono era mío es que Movistar me envíe algún documento en el que se asocie mi número de móvil con el número de IMEI de ese teléfono (para demostrar que lo estaba usando yo). Sé que vosotros sabéis el terminal asociado a un número aunque no se haya comprado en Movistar, por lo que quería pediros algún documento de 2014 en el que aparezcan dichos datos (número de teléfono e IMEI del teléfono). ¿Sería posible?

Muchas gracias.

Saludos,

Ana Prieto.

[Comercial-movistar]

Hola @AnaPL7

Hemos solicitado al departamento correspondiente el documento que necesitas, pero no te podemos asegurar que sea posible, estamos pendientes de la gestión y te informamos.

Saludos, Toñi.

[AnaPL7]

Hola de nuevo,

Os agradecería muchísimo vuestra ayuda, es la única forma que me queda de desbloquear el teléfono. Desde Apple me han comentado que en algunas ocasiones han recibido documentación de este tipo de compañías telefónicas.

Muchísimas gracias de nuevo.

Saludos,

Ana.

[Comercial-movistar]

Hola @AnaPL7

Te informamos cuando nos respondan del departamento en cuestión.

Saludos Elizabeth b.

[AnaPL7]

Fenomenal, muchísimas gracias por vuestra ayuda!

Saludos,

Ana.

[Comercial-movistar]

.

[Comercial-movistar]

Hola @AnaPL7,

Lamentablemente no tenemos una opción de enviarte un documento donde aparezca el número de la línea asociada al IMEI.

Un saludo, AnIB-Movistar.