Atención al cliente Pésima

[JorgeReyes25]

me acaban de hacer la instalación de los servicios y resulta que estoy intentando ponerme en contacto con atención al cliente para aclarar unas cosas  pero es imposible ya que me cuelgan cuando llevo un rato esperando y me lo cogen.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JorgeReyes25

Si quieres podemos intentar ayudarte por este canal, cuéntanos que te sucede por favor.

Saludos Elizabeth b.

[JorgeReyes25]

pedí un decodificador opcional cosa que no me han traído y ahora resulta que me han dicho que tengo que esperar 7 días para que me llegue.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JorgeReyes25

Si quiere podemos comprobar el estado del pedido y la fecha máxima de instalación del descodificador, pero, si ayer te hicieron la instalación y ayer mismo se hizo el pedido del desco si vas a tener que esperar esos días o incluso más. Pásanos tus datos por privado (dni y número fijo) y lo comprobamos.

Saludos Elizabeth b.

[JorgeReyes25]

pues vaya tela cuando ha sido fallo de ustedes que tenga que esperar esos días . . cuando sólo es traer un aparato ya que va por wifi como me comentó el técnico

[JorgeReyes25]

sigo esperando respuestas...

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @JorgeReyes25 

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeReyes25,

Como está pendiente la portabilidad de tu línea, no podemos solicitar el segundo descodificador. En cuanto tengas de nuevo tu número, nos lo dices y lo pedimos. El coste son 50€ autoinstalable y la couta mensual 7,86€. No te podemos asegurar que lo consigamos realizar sin la cuota de alta de Multi+ porque no te lo han instalado desde el principio.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[JorgeReyes25]

me parece vergonzoso a no ser falló mio que tenga que pagar ya que avise estando el instalador en casa y poniéndome el mismo el teléfono con uno de vuestros compañeros...

[JorgeReyes25]

comentandome tu compañero que en 3 días lo tenía en casa ya que pedí un aparato extra

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeReyes25,

Ya está el pedido finalizado, como te hemos indicado ahora podemos tramitar alta de desco, pero si es con servicio multi+ tendría el coste que te hemos indicado.

Al comentar desco opcional, nose si como comentas es cambiar el desco estándar por el Smart Wifi o es tener dos para poder visualizarlos en diferentes tv.

Saludos

Ana

[JorgeReyes25]

Para tener dos el ya instalado y el que pedí y todavía no me han traído para otra TV.

[Comercial-movistar]

Hola JorgeReyes25.

Te hemos mandado un privado con información sobre su pedido.

Un saludo Esmeralda.

[Comercial-movistar]

Hola JorgeReyes25

Seguimos pendiente de tu pedido vemos que esta en curso y también hay una reclamación en análisis, te vamos informando.

saludos.Ascen.

[JorgeReyes25]

para nada todo sigue igual dos semanas esperando y nada ...

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeReyes25

Estamos pendiente y reiterando en cuanto tengamos algo te comentamos.

Saludos Pilar

[JorgeReyes25]

Todo sigue igual y casi un mes desde que hicieron la instalación voy a tener que acudir a la facua.

[Comercial-movistar]

Hola JorgeReyes25,

El pedido tiene un plazo de provisión de 30 días y se solicitó el 22/08/2018.

Estamos pendientes tanto de la reclamación que tienes realizada como el pedido.

Un saludo Esmeralda.

[JorgeReyes25]

Eso no es cierto yo el pedido lo realize el mismo Dia que vino el técnico ya que fue el mismo el que llamó diciendo que faltaba 1 deco ...

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeReyes25

Lamentamos tu disconformidad pero son los plazos y fechas informadas.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeReyes25,

Nos indican que han intentado contactar contigo para la instalación del 2º deco y no han podido localizarte, indícanos por privado un teléfono y horario de contacto.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @JorgeReyes25 :

Hemos gestionado un aviso sobre el pedido con el teléfono móvil que nos has facilitado para que se pongan en contacto contigo y gestionen la cita.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeReyes25,

Comprobamos que el pedido ya está cumplimentado.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Isabel G.

[JorgeReyes25]

Todo solucionado . Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @JorgeReyes25,

Nos alegra que esté resuelto.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.