Aumentó velocidad Fusion Tv

[jaspy]

Hola, recientemente y tras solicitarlo se me ha subido l velocidad de 10mg a 11,5 mg, sin embargo en los test de velocidad sale la misma velocidad de bajada, cuando debería de ser algo mayor. Al hacer el cambio estuve un par de días con fluctuaciones de velocidad y tuve que llamar al 1002, donde me indicaron el motivo, asimismo me señalaron que si que era posible disponer de 20mg en mi par junto con la TV.
Solicito a algún moderador me revise esta posibilidad que me han indicado en el 1002.

Gracias

[Ascen-Movistar]

Hola @jaspy

La Velocidad Máxima para líneas con Movistar Tv es de 11,5Mb, solo para líneas Adsl sin conexión Tv es la Velocidad Máx. de 20Mb. Has de saber que la velocidad de 11,5Mb la compartes para Tv y Adsl. Es posible que la central disponga de cobertura para 20Mb, pero como te he comentado para Adsl .Si quieres que compruebe la cobertura de tu central puedes enviarme un mensaje privado con los datos del titular de la línea (nif,telef)

Saluds

[jaspy]

MP enviado, a ver si hay suerte

[Ascen-Movistar]

Hola @jaspy

He comprobado que efectivamente la central dispone de cobertura para líneas Adsl de hasta 20Mb . Desde el 14 febrero de 2015 existe un cambio en los límites de navegación de ADSL sobre cobre.  Hasta esa fecha los usuarios con el producto ADSL Hasta 10 Mb con tecnología cobre tenían una limitación que impedía navegar a más velocidad, a partir de esta fecha,  las líneas Adsl de hasta 10 Mb Cobre tanto dentro como fuera de Fusión no tienen dicha limitación y por tanto la velocidad de navegación será la máxima que permita el bucle.

 Las velocidades máximas que pueden alcanzarse son:

DUOS: hasta un máximo de 20 Mb
TRIOS: hasta un máximo de 11.5 Mb 

Se te ha subido al perfil Máximo para trios 11,5Mb , si quieres cambiar hasta los 20Mb, tendrías que dar de baja el servicio de Movistar Tv ya que este solo dispone de una velocidad Max de 11,5Mb.

Saluds

[jaspy]

Hola, si es como indicas solicitó que me tramites la baja de la Tv y el cambio a 20 mg.

Muchas gracias

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @jaspy

La baja de Movistar Tv debes solicitarla a través del 1004, has de tener en cuenta que tienes Fusión que incluye el servicio Movistar Tv, tendrías que desfusionar la línea. Yo solo puedo indicarte que la central dispone de cobertura para la velocidad Máxima de 20Mb  .

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @jaspy

El cambio de velocidad no supone perder fusión.(Adsl, fijo, móvil) no afecta al contrato de fusión.

Saluds