Tengo el Movistar Fusión (con el paquete de televisión familiar) de como máximo 10 MB. A mediados de Junio solicité que se me triplicase la velocidad a 30 de bajada y 3 de subida. Me dijeron que el proceso se haría a lo largo del mes de Julio y que, cuando estuviese realizado el trámite, me avisarían bien por SMS o por llamada.
Pues bien, estamos a 15 de Agosto y a mí no me ha llamado nadie para notificarme si el cambio se me ha efectuado o no. Y cuando entro en la sección Mi Movistar, de www.movistar.es , en el resumen de mi linea, me sigue apareciendo que mi servicio de Internet ADSL sigue siendo de "hasta 10 MB".
¿es que no se me ha tramitado el aumento de velocidad aún?
A ver si me podeis ayudar desde aquí.
Bueno, hoy es el gran día. Espero que algún comercial me pueda antender.
Hola @superarus
Envía-nos los datos (NIF, nombre y apellidos y número de la línea) por mensaje privado y lo revisamos
Muchas gracias
Mercedes
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Datos enviados por Mensaje Privado.
Gracias por su atencion.
Hola @superarus
Hemos recibido los datos por MP, lo revisamos y te decimos algo
Un saludo
Mercedes
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Hola @superarus
Con los datos que me enviaste por privado, he podido ver que tu línea no dispones aún de cobertura de fibra 30 Mb o la de 300 Mb, por lo cual no podemos hacer el pedido, te paso un enlace para que puedas hacer la Reserva de la misma , y en cuanto este disponible, los comerciales se pondrán en contacto contigo.
Lamento las molestias ocasionadas
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos ; Antonio.H-Movistar
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OK, muchas gracias.
Entonces les agradeceria me cerrasen el número de pedido 443891941715 que aún está en " trámite" que aún tengo abierto, a fin de poder solicitar el paquete de Television Premium Extra de la oferta de 9'90 €
Muchas gracias por su atención.
¡Hola @superarus!
Te he aplicado la promoción del paquete premium extra por 9.90€, ya que no estaba aplicada cuando te llegue la factura si no te lo han aplicado desde la fecha que se dio de alta pon una reclamación.
Un saludo
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AranchaRE-Movistar escribió:¡Hola @superarus!
Te he aplicado la promoción del paquete premium extra por 9.90€, ya que no estaba aplicada cuando te llegue la factura si no te lo han aplicado desde la fecha que se dio de alta pon una reclamación.
Un saludo
Muchas gracias. Espero todo esté bien de cara a la próxima factura. Muchas gracias y un saludo.