Aumento de tarifa Fusión.No aumento de velocidad

[ibersmart]

Hace unos meses,Movistar me informó de que aumentarian la tarifa Fusión de 42€ a 47€.A cambio ,me ofrecieron un aumento en la velocidad ADSL.Llevo pagando la nueva tarifa varios meses y no me han aumentado la velocidad.los 47 € sin más,no me son rentables,por lo que si no cumplen y me aumentan l velocidad,me veré obligado a cambiar de operadora.Fusión por el momento se me ha convertido en Confusión.

[Andres]

Buenos días.

Puedes comprobar si en este enlace:

http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Gu%C3%ADa-para-solicitar-el-aumento-de-velocid...

¿Te aparece tú Fusión de 47€ con las nuevas caracteristicas para contratarlo o te manda directamente al de 65€?.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @ibersmart, y bienvenido a la Comunidad!

Para que podamos revisar las opciones que tienes en cuanto a la subida de velocidad, envíanos un mensaje privado con los datos (número de teléfono e identificación del titular) y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Gracias @ibersmart, ya hemos recibido tus datos. Lo revisamos y te comentamos en seguida

Un saludo

Lupe

[Comercial.Global-movistar]

Perdona @ibersmart, pero nos falta en NIF, nos lo puedes confirmar?

Gracias y un saludo

Lupe

[ibersmart]

Hola Lupe.Buenos dias.

Mi NIF es  <<Editado por medidas de seguridad>>

Saludos cordiales

Gaspar

[Andres]

Bueno días Gaspar.

Todo dato con caracter privado tienes que enviarlo mediante privado por tú seguridad.

[ibersmart · Accepted solution]

Gracias Andres

Saludos

Gaspar

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo, @ibersmart!
Te envío el enlace para que puedas confirmarnos el NIF mediante un mensaje privado.

Quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[TaniaN-movistar]

Hola @ibersmart

Acabo de revisarlo y compruebo que actualmente ya dispones de la máxima velocidad que soporta tu línea. Lo lamento pero de momento en tu caso la opción de subida hasta un máximo de 20Mb no se encuentra disponible
 

Un saludo!

[ibersmart]

Si técnicamente es imjposible aumentarme la velocidad,les ruego ,respeten mi tarifa Fusión anterior  de € 42,- y no me cargen injustamente  € 47.

Al respecto les informo de que estoy preparando una denuncia ante el Ministerio de Transportes,para que ellos adopten una resolución al respecto.

Con mis más cordiales saludos

Gaspar Mora Rico

[TaniaN-movistar]

Hola @ibersmart

Tal y como se informó en el anexo de la factura emitida el 1 de Abril, la actualización de tarifas de Fusión se ha aplicado a todos los paquetes que había vigentes en ese momento, con independencia de que la línea tuviera la posibilidad de aumentar la velocidad del ADSL.

Un saludo!

[ibersmart]

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TaniaN-movistar escribió:

Hola @ibersmart

Tal y como se informó en el anexo de la factura emitida el 1 de Abril, la actualización de tarifas de Fusión se ha aplicado a todos los paquetes que había vigentes en ese momento, con independencia de que la línea tuviera la posibilidad de aumentar la velocidad del ADSL.

Un saludo!

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Acabo de enviar mis datos juntos con su factura al Ministerio de Transportes para su estudio.Y en especial en cuanto a discriminación entre consumidores se refiere.Actuaciones comerciales unilaterales prohibidas por la legislación en la UE.

El Ministerio de Transportes,me rogó.contactara con Vds. antes de enviarle mis datos -lo cual he llevado a cabo-.

Con mis más cordiales saludos,

Gaspar Mora Rico

[TaniaN-movistar]

Hola @ibersmart

Te envío por privado el nº de expediente asociado a tu disconformidad por si quisieras adjuntarlo a la reclamación que ya has realizado.

Un saludo!