¡Resuelto! Ir a solución.
Buenas tardes @Vetiver
Para comprobar que velocidad puedes tener, envíanos un mensaje privado con el Nº y el Nif por favor.
Saludos
Virginia
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Hola @Vetiver :
Perdón por la espera.
Hemos revisado tus datos y no hay petición aún de cambio de velocidad.
Para poder gestionarlo tienes que solicitarlo en este enlace.
Lo normal, es que cuando rellenes el formulario, te llegará al correo que indiques de contacto un correo como que tu petición SEXXXXX ha sido tramitada.
Una vez tramitada, se te gesitonaría un pedido y aparecería en el área privada.
Desde ahí podrías realizar el seguimiento.
De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @Vetiver :
Es raro, no creo que lo hayan cambiado.
Prueba con la opción de que no tienes móvil con Movistar.
Lo normal, es que te salga para gestionar un pedido y se gestione todo online, sin necesidad de llamar a ningún teléfono.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @Vetiver :
Perdón por la espera.
Es raro que de error, por si acaso, habría que probar con otro navegador, por si fuese algún tipo de error de cookies, pero es raro.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @Vetiver :
Perdón por la espera, pero no he podido contestarte antes.
He comprobado que ya se te ha gestionado el pedido de upgrade a 30 Mbps y está cumplimentado con fecha: 14/08/2015.
Así que imagino que ya estáras disfrutando de la nueva velocidad.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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