Avance adsl sencillo

[readalid]

Hola, buenos días:

Hace unos días di de alta en mi linea de vacaciones y tengo el router desde hace dos dias. Pero aún no tengo internet. El pedido sigue pendiente y sin finalizar. Podéis darle desde aquí un empujón?

Pedido 892129440817

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @readalid

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo :

[Comercial.Global-movistar]

Hola @readalid

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[readalid]

Por favor, mirarlo con cierta urgencia porque desde el lunes que llamé, y el miércoles que me llegó el router llevo sin adsl. Y lo cogi con tiempo para que no hubiera problema... lo tengo que utilizar para trabajar. Mirar por qué sigue en provision y adelantar lo que haga falta.
Muchas gracias por adelantado

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @readalid

Perdona la espera

Hemos comprobado que el pedido está cumplimentado. Y has tenido abierta avería que ha sido cerrada como resuelta. ¿Está todo correcto? ¿Te funciona? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[readalid]

Hola @Mariluzcas-Movistar, @Comercial.Global-movistar:

No, no está solucionado. Es más, está agravándose el problema. Singo sin tener el adsl funcionando y llamando también al 1002 resulta que me mandan un técnico a mi casa, pero a la casa de la LINEA PRINCIPAL!!!! Cuando el problema lo tengo en la línea de vacaciones... Hemos tenido que reclamarlo y ahora cierran una para abrir otra, con la consecuente demora en el tiempo, cuando ya debería de estar funcionando y seguimos sin poder trabajar... Por favor, mirar qué puede pasar desde vuestro conocimiento, ya que sois bastante más competentes que otros departamentos de vuestra empresa. Al menos hasta ahora me lo habéis parecido. La linea ya ha sido previamente contratada en otras dos ocasiones, por lo que por tema de infraestructura no puede ser. 

Por favor, os pido que lo solucionéis pronto, porque otro día más no puedo esperar y cancelo el alta. No me sale a cuenta esto para los días que me quedan en la segunda residencia.

Gracias. 

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @readalid

 Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Para poder atenderte de forma más personalizada he movido tu post al Soporte Técnico , en breve te atenderemos si ya tenemos tus datos(de consultas anteriores) o te hemos solicitado tus datos, y así podremos ayudarte .

 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta  !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[JulioC-Movistar]

Acabamos de hablar con los compañeros que lo llevan, me han dicho que van hoy mismo a la central a solucionarlo.

[readalid]

Esperemos que así sea.

Quedo esperando a que nos lo comuniquen.

Saludos

[readalid · Accepted solution]

Ya lo han solucionado. No me han llamado pero ya he visto que hay internet. 

Gracias

[JulioC-Movistar]

Sí, ya veo que lo tienes funcionando, gracias a vosotros, lo doy por solucionado y cierro el hilo, un saludo.