Ayuda , alguien de movistar por favor.

[Neoos]

Buenas tardes ,
El dia 2 de enero hice el cambio de linea de fibra 600 megas normal a fusión 0, me trajeron el deco todo correcto, pero aún no me han activado el fusión bi me han echo la portabilidad de la linea de movil.

He llamado 3 veces y seguimos igual, por favor me podéis echar una mano.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Neoos

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, móvil de contacto y correo electrónico  )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[Neoos]

Te acabo de pasar los datos gracias, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Neoos

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[Neoos]

Ok gracias espero vuestras noticias.

[Comercial-movistar]

Hola @Neoos,

Comprobamos que ya te han instalado la fibra y la línea fija. En cuanto a las líneas móviles, nos aparecen dos altas pero ninguna portabilidad. ¿Has ido a la tienda a recoger esas tarjetas sim?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Neoos]

Fibra y línea ya tenía desde hace un año...me he pasado a fusión 0 y portaba un número a fusión... Nada de altas nuevas...madre mia, no tengo los códigos de fusión para poder usarlos en las smarttv ni hecha la portabilidad. Osea no tengo nada de fusión...
Haber si podéis resolverlo y decirme algo gracias.

[Neoos]

Por favor alguna novedad sigue todo igual y sin saber nada....

[Comercial-movistar]

Hola @Neoos

Vemos que el pedido efectivamente es por la activación a Fusión 0 con una linea móvil que finaliza en 1698. Aun está pendiente hemos realizado una solicitud para que se agilice todo lo posible.

Un saludo

Vero

[Neoos]

Aún sigo sin noticias de ningún tipo y sin el fusión.... Creo que esto es una vergüenza....

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo @Neoos,

Necesitamos que nos digas si dispones de las tarjetas sim de las dos líneas móviles que están incluidas en el pedido.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Neoos]

No...pq además uno de los teléfonos era una portabilidad...

[Neoos]

Irme diciendo porque llevamos dos meses con esto ya....

[Comercial-movistar]

@Neoos la entrega de las tarjetas es lo que está retrasando el pedido pero como te comentaba se trata de dos altas de líneas móviles. No nos consta portabilidad, de hecho si se hubiera realizado, no te funcionaría la línea. Si no te interesan, rechazamos las tarjetas para luego eliminar las líneas. Una vez hecho esto, solicitaríamos la portabilidad de la línea que quieras. Saludos, AnIB-Movistar.

[Neoos]

Pues nos han hecho la grabación dos veces del consentimiento para la portabilidad...claro que se pueden rechazar las dos nuevas no las hemos pedido..pedimos fusión 0 con la portabilidad del móvil de mi mujer.

[Comercial-movistar]

Hola @Neoos

Hemos comprobado que el alta de las líneas son el mismo número  y una vez se gestione el pedido de la Fusión habría que realizar la portabilidad, ya que en el mismo pedido no se puede.

Un saludo

Arancha

[Neoos]

Ok entonces ahora que tengo que hacer?

[Comercial-movistar]

Hola @Neoos

Hasta que no se cumplimente el pedido no se puede gestionar la portabilidad de la línea.

Un saludo

Arancha

[Neoos]

Ok pero que tengo que hacer yo para que se complete el pedido?

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Neoos

Que se complete el pedido no depende de nosotros.

Un saludo

Arancha

[Neoos]

Y de quien depende? Tengo que ir a por la tarjeta que comentáis?, o que tengo que hacer, es que me facilitáis información incompleta y a cuenta gotas...

[Comercial-movistar]

Hola @Neoos,

Siento estas molestias, está reclamado para agilizarlo, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Ana

[Comercial-movistar]

@Neoos nosotros hemos rechazado la entrega de la sim de la línea principal y estamos trabajando para hacer lo mismo en la incluida y que el pedido avance. Seguiremos informándote. Saludos, AnIB-Movistar.

[Neoos]

Ok quedo a la espera de que me digais algo...desde el 2 de Enero no lo veo normal todo esto.

[Comercial-movistar]

@Neoos nosotros nos encargamos de que estés informando. Saludos, AnIB-Movistar.