Hola.
Solicité la baja de fusión (línea fija+fibra+tv), manteniendo las líneas móviles, hace unos diez días (29 de junio), pero a día de hoy no se ha gestionado aún.
¿Podéis ayudarme?
Gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Pyrus
Para que podamos revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Pyrus,
Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.
Un saludo
Mercedes
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Joer que suerte, 10 días, yo sin solicitar nada me dan baja servicios, Movistar, tu gran compañía de telefonía española. VERGÜENZA
Hola @Pyrus
Hemos comprobado que tu pedido de baja de los servicios está en curso.
Se ha abierto una gestión para agilizar el proceso, te enviamos el número de gestión por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Editado 12-07-2019 0:33
Editado 12-07-2019 0:33
Gracias por la respuesta.
Me dijeron que se gestionaría en 24/48 horas.
Llevo con la baja solicitada el día 29 y los aparatos entregados el día 1. Más de 10 días sin utilizar un servicio que me temo me van a cobrar.
No hay un plazo legal? Es que veo que va a alargarse semanas.
Hola @Pyrus
Tenemos constancia de la fecha de petición de la baja desde el pasado 29/06/2019, por lo que se gestionará con esa fecha.
La baja normalmente queda tramitada en un plazo de 24-48 horas, tal como te indicaron, la compañera pasó ayer una gestión para agilizarla puesto que aún nos aparecía en curso, pero la fecha de baja será en la que se solicitó.
Un saludo
Marisa
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Ok. Esperaré a ver cuando termina de gestionarse.
Por cierto, no me llegó ningún privado con el código de la gestión como indicabais en el anterior mensaje.
Saludos.
Hola @Pyrus
Seguimos pendientes de la tramitación de tu pedido de baja.
En cuanto esté completado te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola.
Pues algo han hecho porque desde hoy estoy sin datos, a pesar de que en mi espacio movistar me indica que me quedan más de 10 GB.
Esta mañana me llegó un sms indicando que había consumido todos los datos en las dos líneas móviles. He llamado al 1004 varias veces, la primera versión era que se trataba de una incidencia masiva que obviamente no era cierto, la segunda versión es que me se han iniciado los procesos de la baja pero no se han completado, la tercera es que algo hay mal porque no se pueden hacer cambios en las líneas como dejar de compartir datos...
En resumen, tengo dos líneas móviles sin datos desde esta mañana, pero en mi espacio me sigue apareciendo que el fusión está dado de alta...Un caos.
Y hoy según mi área movistar tengo consumidos 17GB de 30 disponibles pero sigo sin datos en los móviles, tengo velocidad reducida en ambas líneas. ¿Me podéis echar una mano?
Gracias.
El tema de los datos, después de varias llamadas está solucionado.
Hola @Pyrus,
Nos alegramos que haya quedado solucionado, no obstante, continuamos pendientes de que finalice el pedido y en cuanto esté finalizado te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola ¿Cómo va la tramitación de la baja?
Los móviles me aparecen con dos tarifas que yo no solicité en la baja de fusión. Me ofrecieron las 5plus en las dos líneas al 50% y la promoción de los 5GB gratis. Sin embargo ahora mismo me aparece una línea tarifa cero y la otra tarifa 20 plus. Además no puedo consultar los datos consumidos estos días.....
Hola @Pyrus
El trámite de baja ha finalizado ; Respecto a lo reflejado en la app indicarte que cuando se realiza alguna modificación en el contrato en la app no queda reflejado automaticamente sino que puedes tardar unos días es por ello que debido a la actualización de datos no veas tampoco reflejado el consumo
Si cuando te llegue la facturación no tienes aplicada la promoción que nos indicas que se te ofreció puedes ponerte de nuevo en contacto con nosotros para que la reclamemos
Un saludo
Gema
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Pues que bien, porque a mi me han dado de baja sin pedirlo.
Hola.
Al recibir la factura de este periodo no se ha facturado hasta la fecha en la que solicité la baja (29 de junio), como me indicabais en estos mensajes.
Me han facturado el periodo completo.
¿Podríais ayudarme?
Gracias.
Hola @Pyrus
Para poder revisar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos indiques tus datos por privado (nombre completo, DNI, nº línea).
Un saludo
Cristina
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Hecho. aunque ya los había enviado al inicio del hilo.
Hola @Pyrus
Hemos recibido tus datos correctamente por privado.
Nos ponemos con tu caso y te vamos informando.
Saludos
Tere
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Hola @Pyrus
Te hemos informado por mensaje privado, sobre la gestión que hemos llevado a cabo.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Pyrus
Gracias a ti por contar con la Comunidad 😉
Contacta de nuevo cuando lo necesites.
Un saludo
Cristina
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