Baja Movistar Fusión tras cambio de condiciones

[belokys]

Buenas,

Pregunto al staff de Movistar.

El Domingo di de baja mi contrato movistar fusión debido al cambio de  condiciones tarifarias y pasé a un contrato móvil y un adsl normal.

En el área interna me sigue apareciendo un contrato de permanencia relacionado con FIDELIZACIÓN que no acabo de enternder muy bien. Entiendo que el contrato de permanencia del terminal no se haya resuelto con la baja de Fusión pero no así tal FIDELIZACIÓN (cuyo coste inicial es de 190€).

¿Podría alguien explicarme dicho concepto, por favor?

Gracias.

[kosovars]

Buenos días:

¿Te incluyeron la Tv o añadieron 1 GB de datos a tu tarifa del móvil? Si es así, ahí lo tienes. A mi me han metido la misma permanencia porque me subieron 1 GB de datos. Ojo sin yo pedirlo y sin informarme de la permanencia.

Saludos.

[belokys]

Buenas, kosovars.

Nope, el concepto exacto es de la línea de Fusión anterior, contratada en Octubre:

655xxxxxxx   FIDELIZACION   190,00 €    24/10/2014     24/10/2015   90,05 €

El contrato móvil es el de 12€ no lleva nada de eso.

Gracias por intentar centrar el tiro 🙂

[belokys]

¿Y bien? ¿Alguien que me pueda aclarar esto?

[kosovars]

Buenas noches:

Es exactamente lo mismo que me pone a mi. Fidelización, mi n° de móvil y 190 €. La única diferencia es que la fecha es noviembre del 2014. Yo lo tenía contratado desde noviembre de 2012 y me metieron esa permanencia porque les dio la gana.

Un consejo, llama al 1004 y no lo dejes pasar. Espero que tengas más suerte que yo y puedas hablar con alguien competente que te pueda ayudar.

Saludos.

[belokys]

Genial, bien por ellos.

Lo intentaré, vamos a ver porque el día después de que me dieran de baja el contrato llamé al 1004 para preguntar ya me dijeron que tardaba unos días en actualizar (ja...). Está genial que nos tomen por subnorm...

Y sobre todo el soporte del foro, que si no fuera porque nos intentamos ayudar entre nosotros, poco íbamos a sacar en claro.

Gracias.

[Ascen-Movistar]

Hola @belokys

Si me envias un mensaje privado con los datos del titular de la línea (nif,telf) veo que permanencia es la que aparece.

Saluds

[belokys]

Ascen, sigo esperando la respuesta.

Gracias.

[belokys]

¿Hola?

[belokys]

Pues nada, varios días después sigo esperando la respuesta y respuesta por privado. Muchas gracias por la atención, asi da gusto...

[AnIB-Movistar]

@belokys no hemos podido responderte antes, hemos realizado la reclamación 12272246 indicando que no tienes fusión y por tanto, no debería aparecer su permanencia.