Baja contrato fusion por fallecimiento

[Maria2821]

Buenas

Querría dar de baja un móvil perteneciente a contrato fusión por el fallecimiento de mi padre. He intentado enviar la documentación por fax pero siempre sale comunicando. Existe alguna dirección de correo electrónico a la que enviar dicha documentación??

Gracias

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Maria2821

Bienvenida a la Comunidad.

Para gestionar la baja de contrato por fallecimiento, debes llamar al 1004 teniendo a mano los datos del titular.

Saludos

Pilar

[Maria2821]

Eso es lo primero que hice y me remiten a un fax que siempre comunica. Estoy bastante cansada del asunto porque oara hacer contratos todo vale (online, telefono o en tienda) pero para dar de baja terminales todo son problemas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria2821 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

¿Deseas gestionar la baja de una línea móvil incluida en Fusión y mantener el resto de la contratación activa?. 

Si lo deseas, puedes enviarnos por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con la numeración de la línea fija, la numeración de la línea móvil que deseas dar de baja y el certificado de defunción para que realicemos unas comprobaciones y podamos ayudarte en lo que podamos. 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria2821

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Maria2821

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. 
Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo
Marcela