Baja contrato

[pao22]

He solicitado la baja hace un mes mediante fax y aun así me han vuelto a pasar el cobro. Seguimos el procedimiento que me indicaron en el 1004 y veo que no cumplen. No sólo siguen sin aclararme cuando pasarán a buscar el router y demás dispositivos, he solicitado baja de Internet y televisión por cambio de residencia, sino que además siguen pasando el cobro mes a mes.

Espero que me ayuden por aquí porque por el 1004 E imposible !!!

Gracias!!!

[Naiara-Movistar]

Hola @pao22

Por favor envía un mensaje privado con tu número y dni para revisarlo

un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola pao22

Hemos recibido tus datos. Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Ascen-Movistar]

Hola @pao22

No he localizado ninguna solicitud de baja de la línea, si puedes adjuntarme una copia del fax ( por mensaje privado ) que has enviado, para poder realizar las reclamaciones a la factura, en cuanto a la solicitud veo también como ayudarte. Los equipos no los recogen, una vez solicitada la baja se dispone de 15 días para entregar los equipos en cualquier tienda Movistar, junto con el número de referencia de la baja.

Saluds

[pao22]

Sequimosis sin poder solucionar este asunto. En el 1004 no saben dar respuesta de por qué no fue tramitada la baja cuando se encontraba en proceso. Nadie nos dice nada y necesitamos solucionarlo ya que no residimos en España. Queremos hacer las cosas bien pero lo están poniendo muy difícil.

[Ascen-Movistar]

Hola @pao22

He vuelto a enviar la solicitud, estoy pendiente.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @pao22

Lamento todas las molestias ocasionadas, pero no me aparece ninguna solicitud de baja. Desde la Comunidad no es posible tramitar ni gestionar las bajas, debe ser desde el 1004 , si el fax hubiera estado correcto si puedo reclamarlo, pero al no haber sido correcta la trasmisión no puedo reclamar un fax que aparece no entregado.

Saludos. Ascen-Movistar.

[pao22]

El fax se ha reenviado compruebalo por favor, tengo que tramitarlo todo por aqui porque vivo fuera. Asi que una vez mas, el fax se reenvio, salió correcto, por lo que no puede ser que no conste. Se envio además, carta certificada con la copia del fax y la solicitud.

[Ascen-Movistar]

Hola @pao22

He vuelto a comprobar , por ahora no hay ninguna solicitud en curso de baja, enviame, nuevamente en un mensaje privado el nuevo fax que has enviado.

Saludos.Ascen-Movistar.

[pao22]

Finalmente hemos conseguido tramitarlo desde el extranjero. Nos facilitaron un numero de cuenta para pagar un par de recibos que habiamos dado orden de no pago, podrias confirmar que la transferencia ha sido recibida? No hemos podido comunicarnos de nuevo por telefono. Gracias!

[Ascen-Movistar]

Hola @pao22

He visto que el pasado dia 4 pudiste hablar con el 1004 pero aún no esta tramitado hasta que no se regularicen las facturas, si has realizado la trasferencia puede que tarde unos días en regularizarse, estoy pendiente y te voy informando.

Saludos.Ascen-Movistar.

[Ascen-Movistar]

Hola @pao22

Por fin veo el pedido de baja, ya esta en curso, el número de pedido es 926885406517, estoy pendiente y te voy informando.

Saludos Ascen-Movistar.

[pao22]

Gracias! Nos informaron que ayer quedaba efectuada. Esta semana devolverá mi pareja los equipos. Gracias!

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @pao22

Para la devolución de los equipos, le van a pedir el número de baja que te he facilitado, dispone de 15 días para hacer la entrega, en cualquier tienda Movistar.

Saludos. Ascen-Movistar.