Baja de Fusion

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Baja de Fusion

Hola, pedí la baja de mi Fusion el dia 22 de Octubre y aun hoy 13 dias despues no me.la han dado. Y eso que me dijeron que se haría efectiva en 48 horas. Volví a llamar me dijeron solamente que ha podido haber algun tipo de incidencia. Ni siquiera tengo los aparatos en casa... A que esperan?

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Re: Baja de Fusion

tranquilo yo lo di de baja hace 9 meses y aun me lo siguen cobrando. Son unos [.....]

 

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

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Re: Baja de Fusion

9 meses? Madre mia... Y si devuelves los recibos encima te meten en problemas no? Te hacen moroso por no pagar algo que no tienes que pagar...

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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

Desde la Comunidad Movistar no tramitamos la baja del contrato Fusión, pero podemos revisar el estado del pedido.

 

Para ello necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

 

Un saludo

Marcela



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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela



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Re: Baja de Fusion

Hola @javivero

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos en el hilo que abriste con tu caso, cuando puedas háznoslo llegar para poder ayudarte.

 

Saludos

Pilar

 

 



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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo,

 

Hemos revisado el estado de tu pedido de baja; actualmente se encuentra en curso.

 

No obstante hemos gestiona una tarea administrativa para agilizar su trámite, con nº de gestión 19D002799959.

 

Por último informarte que si se solicita baja inmediata en 48 horas tiene que ser efectiva, en caso de que no se especifique nada si serían 15 días de plazo. Cuando te llegue la factura si lo deseas podemos reclamarla y solicitamos la devolución del importe correspondiente del día 26 en adelante.

 

Estaremos pendiente del trámite de baja para mantener informado.

 

Saludos

Belén



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Re: Baja de Fusion

Aun sigo con linea... Ya me estoy cansando de esperar para que despues encima me cobreis de mas

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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

Entendemos tu malestar, desde la Comunidad estamos realizando todas las gestiones necesarias para agilizar tu caso. En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: Baja de Fusion

25 dias han pasado ya, a que esperan para darme de baja? Desde luego que cara más dura... 48 horas eran no? Que lamentable es toda la situación. Y no es el unico problema que estoy teniendo con Movistar...

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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

Continuamos realizando seguimiento de tu caso, a la espera de las gestiones abiertas, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Te pedimos disculpas por la demora

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 11 de 58
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Re: Baja de Fusion

Y para que me vais a avisar de como va la baja o de cuando esta la baja? Yo lo que quiero es que espabileis que ya vamos a llegar a un mes...

Mensaje 12 de 58
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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

En los post anteriores, te informamos que nos mantenemos a la espera de su resolución. 

 

 

La resolución o dictamen de las gestiones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

 

Dichas gestiones siguen pendiente de tramitación, te mantendremos informado.  En el momento que se produzca algún cambio te informamos. 

 

Un saludo 

Mónica 

 



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Mensaje 13 de 58
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Re: Baja de Fusion

Tras tantos problemas que han afectado a mis productos y mis facturas, y la dejadez y desinformación por parte de Movistar, ya he dejado el caso en manos de un abogado especialista en telecomunicaciones. Pueden cerrar el tema.

Saludos.

Mensaje 14 de 58
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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

En primer lugar queremos pedirte disculpas por la demora en la gestión, la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones, gestiones o consultas,  como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.

 

Estamos realizando seguimiento a tu caso, a la espera de respuesta para poder darte una solución optima a tu incidencia, entendemos tu malestar, no obstante desde la Comunidad, estamos poniendo todo nuestro esfuerzo y trabajo, en poder dar dicha respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles

 

 



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Mensaje 15 de 58
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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

 

Lamentamos la demora en la resolución, estamos pendiente de la gestión en curso te mantendremos informado.

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 16 de 58
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Re: Baja de Fusion

De nuevo los operadores mintiendome. Me dijeron el lunes pasado que me iban a sacar de Telco... mentira. Me dijeron también que en 48 horas (ahora sí o sí) tenía la baja. Otra mentira...

Solo marear, mentir, [...]. De nuevo he tenido que reclamar otra factura y obviamente devolverla cuando la cobren... De verdad que vergüenza madre mía. Y con mi padre igual, lleva desde el 1 de Noviembre intentando una portabilidad a Vodafone y no hacen mas que negarla estando todo en orden y al dia. Como ya he dicho, una absoluta verguenza y un absoluto desproposito lo de esta empresa. Os reis en la cara de los clientes, en el caso de mi padre que es una persona mayor y lleva con vosotros desde 1986... Vergüenza, no hay mas palabras, bueno sí: [....] y [....].

Mensaje 17 de 58
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Re: Baja de Fusion

Que bonito el auto censurador que tiene este foro. Mis dos ultimas palabraS eran [...] Y [...]

Para quien no lo sepa: pedí la baja el 22 de Octubre, me dijeron primero que en 48 horas, despues que el 11 de noviembre... Y fíjense... A 3 de Diciembre... 43 DIAS 

 

 

 

*Editado: Condiciones de Servicio de la Comunidad.

Mensaje 18 de 58
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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo,

 

Entendemos tu malestar, pero desde la Comunidad hacemos todos los que está en nuestras posibilidades para ayudarte.

 

Seguimos pendientes del progreso de tus gestiones y agilizando de la misma forma.

 

Te daremos respuesta en la mayor brevedad posible.

 

Saludos

Belén

 

 

 

 

 



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Mensaje 19 de 58
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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

Lamentamos la demora en la gestión, seguimos pendiente de tu tramitación si se produce algún cambio te informaremos. 

 

Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 20 de 58
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Re: Baja de Fusion

Voy a estar devolviendo facturas hasta que os canseis y me deis la puñetera baja. 

Mensaje 21 de 58
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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

  Sentimos la demora en la gestión. Las facturas abonadas por el cliente, que no procedan por solicitud de baja, se proceden a reclamar. Desde La comunidad no ofrecemos a ello.

 

Un saludo

María



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Mensaje 22 de 58
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Re: Baja de Fusion

Dais verguenza. Casi dos meses despues me escribis esto al correo electrónico:

<<Te informamos que hemos comprobado el estado de tus líneas y actualmente consta activo, vamos a solicitar se regularice el estado de tu solicitud, para ello, envianos un documento firmado con la solicitud y una copia de DNI por ambas caras en vigor.

 

Cualquier duda , quedamos a tu disposición.>>

 

Que copia de DNI ni que solicitud firmada? Apliquen ya el Art.7 del Decreto 899/2009 y el punto 6.1 de laa condiciones particulares de Movistar Fusión.... que dais verguenza ...

 

Mensaje 23 de 58
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Re: Baja de Fusion

Hola @AntonioManuelDuarteVallejo

 

En la Comunidad atendemos desde el propio Foro, por lo que el email recibido es de otro Canal de Atención con el que previamente has tenido que contactar.

 

En lo que respecta al pedido de baja, al tener una incidencia en sistemas y, como te estamos haciendo saber, estamos realizando el seguimiento del mismo y generando las peticiones que están en nuestra mano. 

 

Lamentamos la situación y se está trabajando para resolverlo lo antes posible.

 

Un saludo

Cristina

 

 

 

 



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Mensaje 24 de 58
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Re: Baja de Fusion

Una incidencia... claro, claro

Mensaje 25 de 58
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