Baja de un contrato y alta de otro

[Cris38]

El 26 de junio solicité la baja de un contrato de movistar, dado que había dado de alta un nuevo contrato con movistar para mi nuevo domicilio.

Por teléfono me indicaron que quedaba hecha la baja para el 28 de junio y que ya no se generarían más facturas después de esa fecha. De hecho, ya recibí la factura  cobrando hasta el 28 de junio.

Para mi sorpresa ayer 26 de julio recibo un correo indicando que se gira nueva factura para el 1 de agosto, cuando me habían asegurado que quedaba hecha la baja. Llamo por teléfono e incomprensiblemente me informan de que no se ha dado de baja, después de un mes de haberla tramitado, y que no se puede tramitar la baja por una incidencia informática con las migraciones de bases de datos. Además me dicen que la baja puede tardar 1 mes, 2 meses, 1 año, que no lo saben. Tampoco tengo acceso a mi cuenta de cliente, está bloqueada con lo que no puedo ver nada. Además me informan de que incluso aunque quisiera hacer una portabilidad con otra compañía (cosa que no me había planteado hasta ahora) tampoco la pueden tramitar por incidencia informática. Es decir, que me dejan sujeto y atado a un contrato antiguo, sin darme la baja, por ese supuesto problema informático, que por otra parte no les ha impedido girar una nueva factura.

No entiendo por qué estando con la misma compañía, movistar, sin haber pedido una portabilidad, sino simplemente la baja de un contrato y el alta en uno nuevo, no son capaces de darme de baja el antiguo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cris38

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cris38

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Hemos comprobado que ya se han iniciado las gestiones necesarias para solucionar tu caso. También tienes ya tramitada una reclamación de facturación que actualmente está siendo analizada por nuestros compañeros.

Te pedimos disculpas por las molestias que el proceso te está ocasionando y te mantendremos informad@.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Cris38]

Agradezco el mensaje. Pero me sigue resultando incomprensible que un mes después de haber solicitado la baja de un contrato de movistar, no se haya tramitado ni hecho efectiva. Tampoco la explicación telefónica de que hay una incidencia informática me resulta muy convincente. Y eso que he dado de alta un nuevo contrato de movistar y no me ido a otra compañía, no quiero ni imaginar qué habría pasado si llego a solicitar una portabilidad. Después de tantos años con movistar, ahora es cuando me están convenciendo para que me vaya a otra compañía.

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Entendemos tu malestar. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para agilizar tu caso.

Exactamente tal como te han indicado, a causa de una incidencia en el sistema se paso una gestión administrativa para solucionarla y poder tramitar la baja de la línea.

Nos mantenemos desde la Comunidad pendiente de tu caso, en el momento que se solucione procedemos a informarte. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Lamentamos la demora en la gestión, nos seguimos manteniendo pendiente de tu caso. Te mantenemos informado .

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

   Continuamos pendiente de la gestión , esta en seguimiento. 

Un saludo

María

[Cris38]

Buenas noches. Llevo un mes y medio intentando que me solucionen el problema de darme de baja la línea del antiguo domicilio y el alta en el nuevo, y hoy me encuentro una nueva factura haciendo referencia todavía al antiguo domicilio donde ya no vivo, una factura que además no entiendo los conceptos que figuran en la misma porque no aparece ni lo que he contratado, ni lo que he dado de baja, aparece todo mezclado. Sigo teniendo bloqueado el acceso a mi cuenta de movistar después de dos meses, por un supuesto problema informático de movistar, que por supuesto no les impide emitir facturas.

Todavía estoy esperando que alguien solucione esto antes de poner en conocimiento de los organismos oficiales esta tomadura de pelo. 

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

En primer lugar te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones para resolver la incidencia en sistemas.

Se ha actualizado el periodo de facturación, por lo cual se han emitidos facturas con la regularización. 

Estamos pendientes de la finalización del trámite en curso y abriendo las peticiones necesarias para que se agilice.

Te mantenemos informada.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Seguimos pendientes de tu caso y te informaremos de cualquier novedad.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

seguimos pendientes de la finalización del trámite en curso. Te informaremos de todo puntualmente. 

Un saludo

Marisa

[Cris38]

Buenos días. Como saben y les consta, el 26 de junio solicité la baja de un contrato de movistar fusión, dado que que cambié de domicilio.

Por teléfono me indicaron que quedaba hecha la baja para el 28 de junio y que ya no se generarían más facturas después de esa fecha. De hecho, recibí una última factura  cobrando hasta el período 28 de junio. La factura la cargaron sobre el 13 de julio. Hasta aquí correcto.

Posteriormente y para mi sorpresa me giraron un nuevo cargo el 1 de agosto por la línea dada de baja, cuando me habían asegurado que quedaba hecha la baja. De ese cargo, no me enviaron la factura para verla, ni tampoco me permiten el acceso a mi cuenta de cliente, que está bloqueada con lo que no puedo ver nada. Es decir, la factura del 1 de agosto la pagué a ciegas.

Ahora recibo un aviso por correo electrónico de que mañana 1 de septiembre me volverán a girar nuevo pago por la línea antigua, es decir, la que solicité la baja hace ya más de dos meses, y que continúa movistar negándose a darla de baja después de todo ese tiempo.

Ya anticipo que no voy a abonar esta nueva factura y devolveré el cargo, por una línea fusión que di de baja el 26 de junio, hace ya más de dos meses.

Les reitero por enésima vez que den de baja de una vez por todas la fusión y la línea antigua en su integridad, y que no sigan girándome pagos de una línea para un domicilio en el que ya no vivo.

[Cris38]

Buenos días. Como saben y les consta, el 26 de junio solicité la baja de un contrato de movistar fusión, dado que que cambié de domicilio.

Por teléfono me indicaron que quedaba hecha la baja para el 28 de junio y que ya no se generarían más facturas después de esa fecha. De hecho, recibí una última factura  cobrando hasta el período 28 de junio. La factura la cargaron sobre el 13 de julio. Hasta aquí correcto.

Posteriormente y para mi sorpresa me giraron un nuevo cargo el 1 de agosto por la línea dada de baja, cuando me habían asegurado que quedaba hecha la baja. De ese cargo, no me enviaron la factura para verla, ni tampoco me permiten el acceso a mi cuenta de cliente, que está bloqueada con lo que no puedo ver nada. Es decir, la factura del 1 de agosto la pagué a ciegas.

Ahora recibo un aviso por correo electrónico de que mañana 1 de septiembre me volverán a girar nuevo pago por la línea antigua, es decir, la que solicité la baja hace ya más de dos meses, y que continúa movistar negándose a darla de baja después de todo ese tiempo.

Ya anticipo que no voy a abonar esta nueva factura y devolveré el cargo, por una línea fusión que di de baja el 26 de junio, hace ya más de dos meses.

Les reitero por enésima vez que den de baja de una vez por todas la fusión y la línea antigua en su integridad, y que no sigan girándome pagos de una línea para un domicilio en el que ya no vivo.

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican y como no siempre dependen de la Comunidad,  no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Comprobamos que tu gestión sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Cris38]

Buenas tardes.

Sigo sin entenderlo. He vuelto a llamar hoy al 1004, y me confirman que la baja está debidamente solicitada desde hace más de dos meses, pero que por un problema informático de las bases de datos no han podido terminar la baja. Incomprensible. Eso sí, el problema informático no le impide a movistar cargar importes por una línea fusión dada de baja hace más de dos meses.  Creo que la situación es sencilla de resolver: un cliente solicita la baja, y movistar tiene que proceder a darla, sin más, como cualquier otra compañía de servicios, y no estar conculcando los derechos de los consumiddores de esta forma.

Desde el 1004 me han aconsejado hoy dos alternativas: una, o devolver el recibo; o dos, pagar el recibo y los siguientes que se carguen y esperar a que movistar tramite la baja (en un tiempo que no me saben precisar) y después reclamar a movistar la devolución de todos los recibos cargados, con efectos retroactivos. Evidentemente, opto por la primera alternativa, y procedo a devolver el recibo que me acaban de cargar, y así haré en lo sucesivo pues no estoy dispuesto a abonar ningún gasto más por una línea dada de baja hace más de dos meses.

Reitero nuevamente que tramiten y concluyan el proceso de baja.

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Entendemos tu malestar, sentimos las molestias ocasionadas por la demora en la gestión.  Nos mantenemos pendiente de la resolución de tu caso.

En el momento que dispongamos de más información contactamos contigo.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Nos seguimos manteniendo a la espera de la resolución, te iremos informando.

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones administrativas pendientes.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Continuamos pendientes de tu caso.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Cris38]

Buenas tardes.

Vuelvo a recibir otra vez, después de 3 meses de haber solicitado la baja de un contrato de movistar fusión, un aviso  por correo electrónico de que el 1 de octubre me volverán a girar nuevo pago por la línea antigua, es decir, la que solicité la baja hace ya más de tres meses, y que continúa movistar sin tramitar de baja después de todo ese tiempo por un problema informático.

Ya anticipo que voy a devolver el cargo, por una línea fusión que di de baja el 26 de junio, de un domicilio en el que ya no vivo, y por una línea que ya no uso.

Les reitero por enésima vez que den de baja de una vez por todas la fusión y la línea antigua en su integridad, y que no sigan girándome pagos de una línea para un domicilio en el que ya no vivo.

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Sentimos la demora en la gestión, desde la Comunidad nos mantenemos en seguimiento de tu caso, hacemos todo lo que esta en nuestras posibilidades para agilizar la gestión.

Disculpa las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38

Seguimos pendientes de tu caso.

Estamos trabajando en ello y avanzando para que la incidencia quede resuelta lo antes posible.

Te mantenemos informada.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Cris38,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Cris38

  Disponemos de respuesta por parte de nuestro departamento, nos informan que tu pedido  555322950819  solicitando la baja esta cumplimentado.

  No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

María