Baja en movistar

[bl_emilio]

Buenas tardes,

Realizo una portabilidad de mi fusión Móvil 27 de julio y fijo el 2 septiembre y me cobran la línea de movil hasta el 15 de agosto y la fija (línea e didentificación de llamada) hasta el 30 de septiembre.

No contentos con ello me emiten otra factura me cobran del 1 al 9 de octubre... Increible

[MACAAL_Telefonica Empresas]

Buenos días @bl_emilio

En relación a lo que nos comentas, con objeto de revisar los datos y poder ayudarte indícanos  por   mensaje privado   el Cif o DNI con el que se facturaban las líneas y cuales son las que portaste.

Quedo a la espera de los datos

Un saludo

[MACAAL_Telefonica Empresas]

Buenos días @bl_emilio

Según los datos que nos aportas ,compruebo que las lineas a las que haces referencia son atendidas por el departamento de particulares.

Por ello muevo el hilo para que puedan ayudarte en tu consulta.

Un saludo

[MaribelDO-Movistar]

Hola @bl_emilio,

He abierto una reclamación para que revisen las facturas, la resolución te llegará por correo postal al domicilio. Te paso por privado el número de la gestión.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @bl_emilio,

Si tienes alguna otra consulta, indícamela por favor.

Salu2

Maribel

[MaribelDO-Movistar]

Hola @bl_emilio,

Si no tienes ninguna otra consulta, en breve procederemos al cierre del hilo.

Salu2

Maribel

[VeroML-Movistar]

Hola @bl_emilio

Después del ultimo privado que hemos recibido, te informamos que una vez aparezca la entrega del router, se compensará el importe de la penalización en la factura en la que esté incluido.

Un sld, Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @bl_emilio

Veo que ya no aparece pendiente el importe del cobro del router, con lo que entiendo que está todo regularizado de forma correcta. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un sld, Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @bl_emilio

Veo que el importe cobrado por el router va a ser regularizado en una factura que se va a emitir a tu favor el día 10/12, una vez que se emita, aparecerá un saldo a tu favor y en una semana aproximadamente desde la emisión de la factura se ingresa en tu cuenta. No obstante voy haciendo un seguimiento del caso y te voy manteniendo informado.

Un sld, Vero

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @bl_emilio

Vemos que el día 21/12 ha sido ingresado en tu cuenta el importe  que se había cobrado en la factura del mes de noviembre por la no devolución del router. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

 Un sld, Felices Fiestas, Vero