Baja /factura

[pablio7]

        Hola,

       Os cuento mi odisea con Movistar, que a día de hoy aún no ha terminado.

        1º - Instalan  fibra optica en mi edificio allá por octubre, llamo al 1004 para que me la pongan en casa. Tras tres semanas esperando no me la ponen, a pesar de que todos los vecinos ya la tiene.  Vuelvo a llamar y me dicen que ha habido un error con el comercial que me atendío y me dicen que en unos días el técnico se pondrá en contacto conmigo.

       2º - Acudo  a una tienda de Movistar  ya por diciembre y me dicen "extraoficialmente"  que mi número de teléfono está en un sistema informático nuevo que está montando Movistar y que por eso no me instalan la fibra optica.

      3º- Decido informarme en otras compañías y hacer una portabilidad, cada vez que lo intento me dicen que mi portabilidad ha sido rechazada por movistar y que no me dejan irme.

     4º- Ya que no puedo hace una portabilidad, decido dar de baja los teléfonos, aunque pierda los números ( 18 años con uno  uno de ellos). Tras muchas llamadas al 1004 y horas en espera no consigo que me den de baja.

    5º- El 18  de enero envío a movistar un Burofax con copia certificad y acuse de recibo solicitando la baja de todas las  líneas de teléfono y servicios que tengo contratados con ellos. (según la legislacion vigente, tienen 48 horas para que la baja se haga efectiva).

        6º- A día de hoy  8 de Marzo me siguen pasando las facturas, 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pablio7

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Podemos consultar el estado de tus solicitudes, lo que necesitamos es que nos indiques que es lo que deseas la baja, la portabilidad a otro operador o la instalación de fibra?

Para que lo podamos consultar necesitamos que nos facilites por privado tus datos (Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto )

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pablio7

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[Comercial-movistar]

Hola @pablio7

Hemos comprobado que ya no tienes ningún servicio contratado con Movistar.

Por otra parte, vemos que tienes una factura a tu favor emitida el 4/3 por importe de 25.87 € que recibirás en los próximos días y además una reclamación en análisis, cuando tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[pablio7]

     Hola.

     Todo eso ya lo sé, pero los dias pasan, nadie se pone en contacto conmigo, las facturas siguen llegando y en el 1004 todo son buenas palabras pero no solucionan nada.

     ¿podeis aydarme vosotros?

      Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @pablio7

Te pasamos un privado con los detalles de la  reclamación.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.