Baja fusión con nueva alta a otro nombre

[CristinaPM1]

Buenas tardes, 

Tenía Movistar fusión contratado en mi vivienda con 2 líneas móviles.

Ahora me he mudado y llamé hace 3 semanas para dar de baja el servicio a mi nombre y darlo de alta a nombre de mi madre, ya que la vivienda a la que me mudo es suya y queríamos contratar internet segunda residencia para otra vivienda en el pueblo.

Cuando llame meatendió una comercial que me dijo que haríamos las 2 portabilidades de móviles q queríamos y daríamos de baja el resto.

Vinieron los técnicos de instalación a la nueva vivienda el día 3 de agosto. Cuál es mi sorpresa, que la persona que me tramito el alta nueva HA REUSADO HACER LA OTRA BAJA, y ahora me encuentro con 2 contratos. He llamado y he perdido horas y horas de mi tiempo en el 1004, pero en el departamento de bajas no me quieren informar y siempre me atiende una tal Adriana, quien no tiene ni educación ni formación suficientes para atender a nadie. No se que líneas móviles tengo, no tengo conocimiento alguno del estado de mi baja y estoy hartisima de que perder horas y horas al teléfono para ser toreada. Ahora entiendo que la persona que me atendió en la primera llamada lo único que quería era tramitar un alta nueva y llevarse su comisión, pasando olímpicamente de tramitarme la baja que solicité, es vergonzoso.

Le pido me ofrezcan alguna solución. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CristinaPM1

En primer lugar queremos darte la bienvenida a la comunidad y agradecer tu participación.

Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.

Desde la comunidad no podemos tramitar la baja de contrato pero sí podemos consultar el estado de tus líneas.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CristinaPM1

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CristinaPM1

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Un saludo

Ángeles