Baja hace 5 meses y me soguen cobrando

[MarianSanchezSureda]

Hola! Hace 5 meses tramitamos por consejo de movistar, una baja de movistar fusion para darnos de alta en nuestro nuevo domicilio. Nuestra sorpresa, muy desagradable, es que ha dia de hoy se nos sigue cobrando la cuota de nuesyra anterior residencia junto con la actual,'z llegando incluso este mes de noviembre a cobrarnos la cuota que esta dada de baja por duplicado. Decir que estamos muy enfadados con movistar se queda muy muy corto. Las operadoras nos ayudan en nada y menos y de mientras nosotros tenemos que seguir pagando una cosa que no nos correponde. Nadie nos da una solución. La baja esta tramitada y aceptada pero no saben porqué no se efectúa. Alguien nos puede ayudar a recuperar nuestro dinero? Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarianSanchezSureda

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @MarianSanchezSureda!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @MarianSanchezSureda!

Para poder regularizar la situación , necesitamos que nos envíes la siguiente documentación en mensaje privado : foto del dni del titular por ambas caras , escrito en el que solicitas la baja total del servicio asociado a la linea 8******* , firmada por el titular de la misma.

Cuando lo tengamos gestionamos la baja para que sea efectiva con caracter retroactivo y así regularicen los importes facturados de más .

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

¡Hola @MarianSanchezSureda!

Estamos pendiente que nos envíes los datos para poder ayudarte.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @MarianSanchezSureda

No hemos recibido aún la documentación para poder ayudarte, quedando a la espera de recibirlos por privado.

Saludos, Toñi.

[MarianSanchezSureda]

Hola! Es que mi marido ha estado hablando directamente con una jefa de no se qué sección y nos lo están arreglando. Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarianSanchezSureda

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; Antonio