Baja realizada el 16/12/2015

[willynet2]

El día 16/12/2015 llamé para dar de baja mi paquete Premium a 9,90€, para no tener problemas en los últimos días de mes.
Cuál es mi sorpresa de que hoy día 1 aún lo tengo, es decir, puedo ver los canales.
Espero que mi baja sea procesada tal y como me dijo la chica que me atendió, y que no se me cargue en mi factura. Si ve esto algún comercial, moderador o lo que sea, que me diga algo por favor, pues he llamado al 1004 hoy día 1 y todos los comerciales ocupados.

[Comercial.Global-movistar]

Hola willynet2,

Si quieres que revisemos que ha sucedido con la petición que hiciste el 16/12, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono y NIF.

Un saludo y buenas tardes!
Oscar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @willynet2 :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado que efectivamente el 16/12/15 te gestionaron la baja del paquete Premium Extra y el alta del paquete "Fin promo Premium Extra", que se daba de baja automáticamente el día 01, para que así pudieseis seguir disfrutando de los canales hasta el fin de promo.

No ha sido así, por lo que tienes gestionado y cumplimentado el pedido de baja el día 02/01/16.

Lo normal es que cuando se emita la próxima factura el 01/02/16 es que llegue la factura correcta, si no es así, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros para gestionar la reclamación.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @willynet2 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.