Baja total de servicios y portabilidad a otra compañía

[reparos]

Hola:

Escribo estas lineas para ver si alguien me puede ayudar.

La semana pasada inicié un proceso de portabilidad de mi línea de móvil, de fijo y de fibra óptica a otra compañía. Yo tengo contratada FUSION TV (una promoción que hubo hace años, con el Imagenio básico), con fibra óptica a 100 megas.

La línea móvil ya está portabilizada a la otra compañía y funcionando OK. esa compañía ya me instaló, el lunes pasado, la fibra óptica y se quedo a la espera de que se activara la linea fija para que, una vez se realizase la portabilidad de la linea, funcionase con la nueva compañía. Durante el día de hoy, a partir de las 15:00 horas aprox., se ha puesto en contacto conmigo esa compañía y ya tebngo activo la linea fija y la fibra.

El caso es que sigue activa la fibra óptica de Movistar y el Imagenio TV, a pesar de que la línea fija ya no funciona.

He llamado al 1004 para preguntar como es posible y me indican que no consta ninguna baja de mi linea de fijo (ni de la fibra óptica y el imagenio TV, claro), sólo les aparece la portabilidad de la linea de móvil.

Por favor, alguien de MOVISTAR, que me aclare la situación.

Quedo a la espera de alguna respuesta.

Muchas gracias por adelantado

Aitor

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @reparos.

Para poder consultar el estado de la línea e informarte, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre, apellidos y NIF de la persona titular, por favor.

Quedamos pendientes.

Un saludo, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @reparos.

Lo revisamos y te comentamos.

Saludos, Bea.

[MaribelDO-Movistar · Accepted solution]

Hola @reparos,

He comprobado que hay un boletín de baja pendiente de tramitar, te paso pro privado el número. Desde este canal no disponemos de más información pero puedes llamar a 1004, departamento de bajas, ellos te informan.

Salu2

Maribel
 

[MaribelDO-Movistar]

Hola @reparos,

OK.

Gracias por participar en la Comunidad.

Si tienes alguna otra consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel