Baja y reembolso Lifeup911229481 y Recetas 900820123

[carmen158]

Buenos días,
Mi padre viene notando desde hace unos meses que paga más de lo normal en sus facturas de fusión, pero sobre todo en los 5 últimos.
Se se está cobrado unos 20+IVA€ de más en cada factura en concepto de Lifeup911229481 y Recetas 900820123. Ya he leído que a mucha gente le está pasando esto y que las suscripciones no son voluntarias tal como es nuestro caso, así que no voy a hacer este mensaje más largo.
Solicito la baja de todos los servicios de emoción (mi padre no sabe ni que eso existe) y el reembolso correspondiente del total de los servicios durante todos estos meses.
Espero noticias, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carmen158

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través del cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no estés interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre la suscripción que deseas dar de baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio, envíanos tus datos por privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.

Un saludo
Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[carmen158]

A donde debo dirigirme para comunicarme con ustedes por privado?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Puedes facilitarnos tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) en este enlace.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carmen158,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @carmen158

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @carmen158 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Te informamos que hemos procedido a solicitar la baja de suscripciones, el bloqueo de los portales de Emoción y Pagos Online y la reclamación de los importes facturados según tus indicaciones en el nº móvil indicado. Te pasamos el nº de gestión por privado. 

En el momento que tengamos contestación por parte del área encargada te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @carmen158

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles