Bajas de 5-F-2021 y posteriores no efectuadas

[Movijuc]

El 5 de febrero pasado, de este mismo año 2021, rogué por tfno. las bajas de 2 servicios (que esperaba desaparecieran al contratar Fusión Total Plus X2 en diciembre): 

1. Teléfono Multiservicio, que pedí quedármelo, el tfno. físico, por su valor residual. Y que me cargaban 14,8760 €, en factura de 4 de febrero y anteriores, desde muchos años antes.

2. Pack McAfee, 4,9500 €, en factura de 4 de febrero.

En la factura de 4 de marzo me aparecen:

1. Teléfono Multiservicio, 7,4380 €.

1'. Regularización, -5,5785 €.

(El Pack McAfee fue correctamente dado de baja, puesto que ya no me aparece, ok).

En la factura de 4 de abril, me sigue apareciendo:

1. Teléfono Multiservicio, 7,4380 €.

Por favor, ¿alguien me puede ayudar a dar de baja efectiva el 

1.Teléfono Multiservicio, 7,4380 €.

Así como también el

2. Bono Fijo Móvil 50, 7,4380 €. Que dí de baja posteriormente por tfno. y también me sigue apareciendo en factura. 

(Me llama la atención que estos dos conceptos, Tfno. Multiservicio y Bono Fijo Móvil 50, facturen idéntico, hasta en decimales).

Muchas gracias, de antemano.

Mis productos contratados son:

Fusión Total Plus X2 llamadas ilimitadas, 2 líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas, más una línea móvil adicional. 

Televisión por cable.

Internet Fibra óptica 1 GB.

Y alarma Movistar Prosegur.

[Comercial_movistar]

Hola @Movijuc

Para poder revisar tu caso, envíanos tus datos por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick):

- Nombre completo y DNI.

- Línea fija Fusión.

- Móvil de contacto.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Movijuc

Te hemos informado por privado de las gestiones tramitadas por nuestra parte en concepto de tu petición de baja del servicio Teléfono Multiservicio y Bono Fijo-  Móvil 50.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Movijuc]

No se puede hacer más rápido ni mejor, Belén, Cristina.

Me han llamado por tfno. Y dado por privado los números de tramitación. 

Espero que esta vez sea la definitiva.

Muy agradecido por vuestra rapidísima respuesta.  

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Movijuc

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂
 
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Natalia

[Movijuc]

Lo haré, sin dudarlo.

Muchas gracias a vosotros.