CAMBIO DE DOMICILIO

[PVC]

El dia 12 llame al 1004 para solicitar la baja de mi fusion 0, ya que me cambiaba de domicilio. La chica que me atendió me dijo que no me hacia falta, que ella misma me gestionaba el cambio de domicilio sin ningun coste. Le comente que lo necesitaba para trabajar por lo que me urgia bastante, a lo cual ella me confirmo que en un par de dias se pondría en contacto un tecnico para hacerme el cambio. Despues de cuatro dias ya no vivo en el antiguo domicilio y en el nuevo aun nadie se ha puesto en contacto conmigo para instalarme el adsl. Para que dicen una fecha que no es real??? Solo para que no des de baja los servicios....

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PVC,

Te informamos que un traslado de linea tiene un plazo de unos 20 dias para cumplimentarse.

No obstante, envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular y revisamos el estado del pedido.

Saludos.

Marta L.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @PVC,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[PVC]

Mil gracias

[Comercial-movistar]

Hola @PVC

Te hemos comprobado que tu pedido para gestionar el traslado está pendiente solicitado en fecha 12/03/2019. Como te hemos indicado la gestión de un traslado ronda los 20 días en efectuarse. El pedido no presenta ninguna incidencia en el mismo y sigue su trámite normal. Te mandamos privado con el número de pedido y te lo vamos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[PVC]

Entonces porque cuando quiero solicitar la baja del servicio me dicen que en un par de dias me lo instalan en el nuevo domicilio????

[Comercial-movistar]

Hola @PVC,

He comprobado el pedido y aparece retenido porque falta la caja terminal óptica para poder conectar la línea.

Podemos anular el pedido o enviar una consulta al departamento de instalaciones para que nos den una fecha. Indícanos cuál de las 2 opciones gestionamos.

Salu2

Maribel

[PVC]

Desearia que enviaran una consulta al departamento de instalaciones para que me den una fecha aproximada. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @PVC

Hemos enviado una consulta a los técnicos, te paso por privado el número de la gestión. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[PVC]

Ok. Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @PVC, 

Hemos comprobado la reclamación y un sigue en análisis, en el momento que esté resuelta te informamos.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @PVC,

Nos han contestado de la consulta que realizamos y nos indican que esta pendiente el cto, y que te darán la fecha directamente a ti.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José