CAMBIO DE MODALIDAD FUSION+

[mariacarmenportillo1966]

Buenas tardes!!! Como siempre la buena atención recibida en este medio para cualquier tipo de incidencia o consulta, de nuevo espongo mi caso para que puedan ayudar a solucionarlo, en estos momento dispongo de la modalidad contratada de fusión+ fútbol 300 MB simétricos, pero por el uso actual que le doy al servicio y demás, quisiera hacer un cambio manteniendo todo igual como hasta ahora, pero cambiándolo a la modalidad fusión+ Fútbol 50mb simétricos, ya estado informandome de lo que perdería al cambiar la modalidad como serían algunos canales y partidos de fútbol, pero lo asumo, ya que no se va hacer uso de ellos, espero una respuesta por vuestra parte, un saludo y gracias!!


María del Carmen Portillo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariacarmenportillo1966,

Efectivamente con ese cambio  de Fusión + Fútbol 300 Mb a Fusión + Fútbol 50 Mb se perderían los partidos de Champions League y Europa League.

Saludos

Ana

[mariacarmenportillo1966]

Gracias por su información e interés sobre mi consulta @Comercial.Global-movistar , y que datos tendría que enviarte por privado o algún otro compañero que lo gestione para proceder a dicho cambio de modalidad?

Gracias Ana!!!

María del Carmen Portillo.

[mariacarmenportillo1966]

Buenas tardes!!! Como siempre la buena atención recibida en este medio para cualquier tipo de incidencia o consulta, de nuevo espongo mi caso para que puedan ayudar a solucionarlo, en estos momentos dispongo de la modalidad contratada de fusión+ fútbol 300 MB simétricos (90€IVA incluido), pero por el uso actual que le doy al servicio y demás, quisiera hacer un cambio manteniendo todo igual como hasta ahora, pero cambiándolo a la modalidad fusión+ Fútbol 50mb simétricos (75€IVA incluido), ya estado informandome de lo que perdería al cambiar  de modalidad, como serían algunos canales y partidos de fútbol, pero lo asumo, ya que no se va hacer uso de ellos, espero una respuesta por vuestra parte, un saludo y gracias!!

María del Carmen Portillo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariacarmenportillo1966!

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[mariacarmenportillo1966]

Gracias  @Comercial.Global-movistar Isabel G  por la consulta, como me solicita, le enviado un mensaje privado con los datos necesarios para poder proceder a gestionarlo, estaré a la espera de la solución.

María del Carmen Portillo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mariacarmenportillo1966!

Recibido los datos, muevo la consulta al soporte adecuado para que realicen el cambio lo antes posible y te informen .

Saludos , Isabel G.

[mariacarmenportillo1966]

Gracias!!! @Comercial.Global-movistar Isabel G por tú interés, estaré atenta de vuestra información sobre la gestión, un saludo!!!


María del Carmen Portillo.

[Comercial-movistar]

Hola @mariacarmenportillo1966!

Ya hemos gestionado el pedido con fibra 50 Mb, por privado te informamos del número del mismo.

Saludos.Amor

[mariacarmenportillo1966]

Buenas!! @Comercial-movistar Amor, gracias por su interés sobre la consulta, estaré atenta a que se produzca el cambio correctamente y cuando lo confirme, daré el tema por solucionado, un saludo.

María del Carmen Portillo.

[mariacarmenportillo1966]

Buenas!!! @Comercial-movistar Amor, una duda respecto al cambio que me indicas, al entrar en Mi Movistar en la web, veo que sale el número de pedido que me indicas y con estado aún pendiente, y en estos momentos en mi casa, tengo conexión a internet y línea fija, pero lo que es la televisión, se queda en la etapa de cargando y no puedo visualizar ningún canal...la duda es, el paquete de televisión no lo habréis dado de baja o aún es pronto para que se pueda visualizar la televion?? Gracias de antemano, espero una respuesta y resolver la duda, un saludo


María del Carmen Portillo.

[mariacarmenportillo1966]

Buenas noches!! @Comercial-movistar Amor, respecto al cambio de modalidad de fusión+ bajando solo de 300mb a 50mb y manteniendo todo lo demás como estaba, incluido el paquete básico que llaman Familiar, en mi apartado de Movistar en la web, sale ya el pedido finalizado, pero el apartado TV no está activo, es decir, como si no tuviera ningún paquete o canales, es más, encendiendo el deco, sé queda en la pantalla de cargando y no se puede visualizar ningún contenido, y en la app de Android tampoco deja acceder, ruego por favor me ayuden para poderlo solucionar y dejarlo como debería de estar y solicité en mi primer mensaje, gracias de antemano y confío de nuevo en vuestra ayuda y el buen resultado obtenido en otras ocasiones por este medio, gracias!!!


María del Carmen Portillo.

[Comercial-movistar]

Hola @mariacarmenportillo1966,

Ya hemos rectificado el pedido, porque efectivamente, aunque sólo se ha hecho una bajada de velocidad, la Tv no aparece. Estamos pendientes del nuevo pedido para ver que todo queda ok.

Salu2

Maribel

[mariacarmenportillo1966]

Gracias!!! @Comercial-movistar Maribel por su ayuda, entonces me mantengo a la espera de que me informéis que queda todo bien activado como estaba, y no tendría que hacer más gestiones por mi parte para que no curse en problemas de facturación y demás verdad?? Gracias de antemano y un saludo!!!


María del Carmen Portillo.

[Comercial-movistar]

Hola @mariacarmenportillo1966

No te preocupes que estamos nosotros pendientes para que no tengas que hacer tu ninguna gestión. ¡Te vamos informando!

Un saludo,

Paco.

[mariacarmenportillo1966]

Buenas!!! @Comercial-movistar Paco, gracias por su interés sobre la consulta, informar también, que desde el viernes 15, me llegó un nuevo decodificador para la TV por mensajeria como me indicaron desde el 1002 para que se pudiera restablecer todo el paquete de televisión como estaba y funcionará, desde ese mismo día está instalado y funcionando todos los canales del paquete de TV, y accediendo a mi área de Movistar en la web, sale el pedido como finalizado, eso sí, se encuentra otro pedido de las mismas características en estado de pendiente, es decir, duplicado, si pudierais mirar eso, ya que en casa todo vuelve a funcionar correctamente y la modalidad de fusión que solicité, ya está activa, y así no volver a tener más problemas y estar intentando solucionarlo con la consecuente pérdida de tiempo y de servicios contratados, gracias de nuevo por vuestro interés!! Un saludo!!


María del Carmen Portillo.

[Janexyd]

Usuari@s,  aquí podéis conocer vuestros derechos 

Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 62)

http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l2t1.html#cpa62

Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. (artículo 7)

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2009-8961

Denuncia ante la junta arbitral de consumo que te corresponda, Movistar esta adherido a esta junta y está obligado a responder y sobre todo a respetar los derechos de los urinarios según la ley. 

Se puede hacer por vía telemática o correo postal. 

Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid

C/ General Díaz Porlier, 35. 28001. Madrid. Teléfono: 91 310 58 80. Fax: 91 310 58 00.

Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid

C/ Príncipe de Vergara, 140. 28002. Madrid. Teléfono: 91 588 83 71. 

Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Getafe

C/ Cuestas bajas, 4. 28901. Getafe. Teléfono: 91 202 79 63. Fax: 91 208 08 78.

Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Alcobendas

C/ Libertad, 6, 3ª planta. 28100. Alcobendas. Teléfono: 91 663 70 01. Fax: 91 654 50 76.

Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Alcalá de Henares

C/ Mínimos, 1. 28801. Alcalá de Henares. Teléfono: 91 877 17 30. Fax: 91 877 17 31.

Junta Arbitral de Consumo de la Zona Noroeste de Madrid

Plaza Mayor, 3. 28220. Majadahonda. Teléfono: 91 634 91 57. Fax: 91 634 91 05.

Junta Arbitral de Consumo de la Mancomunidad Henares-Jarama

Avda. Constitución, 85. 28820. Coslada. Teléfono: 91 627 82 00. Fax: 91 627 83 83

[Comercial-movistar]

Hola @mariacarmenportillo1966!

No se ha realizado ningún cambio en los paquetes, sigues manteniendo la Tv como antes, puede ser que al realizar los cambios desde central se haya quedado bloqueado el decodificador, reinicia los equipos y nos indicas si funciona correctamente.

Saludos.Ascen-Movistar

[mariacarmenportillo1966]

Buenas!!! @Comercial-movistar Ascen-Movistar, te confirmó que todo funciona correctamente en estos momentos, desde que en 1002 (atención técnica) me fueron guiando para la instalación y configuración del nuevo decodificador de TV que me enviaron y con la guía de auto instalación que traía dicho aparato, funciona bien tanto la línea fija, como la móvil, el internet y TV, todo correcto, y en mi área personal Movistar ya aparece activo el tipo de modalidad fusión que tengo contratada, gracias por su interés y ayuda sobre la consulta, un saludo!!!


María del Carmen Portillo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mariacarmenportillo1966

Nos alegramos que ya haya quedado todo resuelto.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.

[mariacarmenportillo1966]

Buenas!!! @Comercial-movistar Jaime, gracias a todos por la atención recibida y ayuda en solucionar la consulta solicitada, de momento todo está correctamente activado y funcionando, estaré atenta en las próximas facturas si todo queda correctamente como debiera, y doy cómo resuelto el post, un saludo!!!


María del Carmen Portillo.