CAMBIO DE TARIFA

CAMBIO DE TARIFA

Buenos días. A través del 1004, el pasado 27 de Agosto cambié mi antigua tarifa de Movistar +4 Fusión Premium de 190€ a Movistar +2 fusión de 140€.

Una señorita me indicó que en 48 horas estaría todo arreglado y desgraciadamente no es así.

A fecha de hoy, lo único que me han modificado es la cantidad de GB de datos que tenía, pasando de 84 a 45,2.

Las operaria me confirmó en dos ocasiones que en el momento de cambiar de tarifa los nuevos 45GB comenzaban de cero desde el mismo día 27 de agosto o en las sucesivas 48 horas posteriores.

Eso no ha sido así, puesto que me he quedado sin datos a fecha de hoy.

Es decir, hasta el día 18 no dispongo de datos móviles y eso no coincide con lo que, insisto, me indicó la operaria que me atendió en el 1004.

Ruego reviséis desde aquí y me activen de inmediato los 45gb de mi nueva tarifa, comenzando de cero desde el día de contratación, 27 de agosto.Es urgente pues necesito los datos del móvil de manera urgente.

A fecha de hoy, en la web Mimovistar, me figura la tarifa antigua premium +4 mezclada con los datos de las dos lineas adicionales que quedaron en la nueva tarifa +2.

Vamos, que creo que han activado parte de la nueva tarifa, parte no y que me han dejado sin datos móviles.

Es URGENTÍSIMO. gracias

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Re: CAMBIO DE TARIFA

Hola @GARCIABALLESTEROS

 

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela



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Mensaje 2 de 10
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Re: CAMBIO DE TARIFA

Hola @GARCIABALLESTEROS,

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 3 de 10
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Re: CAMBIO DE TARIFA

Hola @GARCIABALLESTEROS

 

 

Hemos procedido a tramitar una gestión administrativa para que finalice el pedido, dado que se encuentra aun en provisión.

 

Vamos a mantener tu caso en seguimiento, en el momento que dispongamos de respuesta contactamos contigo para informarte.

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 4 de 10
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Re: CAMBIO DE TARIFA

Buenas.

Me sigue apareciendo en la app en la web y en el descodificador la tarifa antigua.

Los datos ya aparecen arreglados. Sin embargo, hoy he recibido sms en mi teléfono 605958131 indicando que ya no tengo datos compartidos. (esta linea ha dejado de compartir los datos moviles on el resto de tus lineas)

Además la oferta del mes gratuito de NETFLIX, no conecta NUNCA por el descodificador.

Esto resulta, pesado, interminable y muy desagradable

Mensaje 5 de 10
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Re: CAMBIO DE TARIFA

Hola @GARCIABALLESTEROS

 

Hasta que no finalice el pedido no puedes visualizarlo en el Área Privada de Mi Movistar ni estarán los productos activos/actualizados. 

 

Estamos pendientes de la cumplimentación del mismo y te vamos informando.

 

Por otra parte, no consta en nuestros sistemas que tengas Netflix activo ni solicitado.

 

En lo que respecta a las línea móviles, necesitamos que nos indiques por privado, los números de las mismas y qué gestión/tarifa solicitaste para cada una de ellas (ya que dispones de cuatro, y dos van dentro del paquete Fusión), para que podamos informarte correctamente una vez que finalice el pedido en curso.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 6 de 10
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Re: CAMBIO DE TARIFA

Hola de nuevo @GARCIABALLESTEROS

 

Hemos recibido los datos correctamente por privado.

 

Las líneas adicionales están tramitadas correctamente.

 

Las líneas móviles que van asociadas al paquete Fusión, tendrán los datos actualizados cuando el pedido finalice y conste el producto activo en tu contrato, y es cuando podrás visualizarlo.

 

Quedamos en seguimiento, te vamos informando y realizaremos las gestiones necesarias para que tengas el servicio que solicitaste. Incluyendo Netflix, que tramitaremos una vez que esté el actual pedido cerrado. ¿Lo solicitaste para dos dispositivos o para cuatro?

 

Un saludo

Cristina

 

 



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Mensaje 7 de 10
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Re: CAMBIO DE TARIFA

Buenas.

Lo solicitamos para lo mínimo, es decir 2 dispositivos.

A fecha de hoy, 24 de septiembre sigo sin poder ver NETFLIX (ya casi ha pasado el mes de regalo y no lo he disfrutado). Espero no tener que devolver ningún importe en la siguiente facturación.

Además me acaban de cambiar el teléfono fijo que tenía en cobre a la fibra, motivo que fue antiguamente motivo de problemas con NETFLIX.

Y también espero que no haya problemas con las líneas adicionales, especialmente la que termina en 131, pues no tengo acceso al control de la misma a fecha de hoy.

Gracias

 

Mensaje 8 de 10
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Re: CAMBIO DE TARIFA

Hola@GARCIACABALLESTEROS

 

Te informamos que el servicio Netflix, ya esta activado y asociado a tu contrato, este servicio lo tienes gratuitamente durante un mes, es decir, hasta el 24/10/19.

 

También te informamos que todas tus lineas móviles, disponen del servicio datos compartidos.

 

Para el servicio Netflix, en las próximas horas recibirás un SMS o mail, indicándote la forma de activarlo a través de la app Mi Movistar, o bien a través del descodificador, o en el área cliente de la web Movistar.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 9 de 10
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Re: CAMBIO DE TARIFA

Hola@GARCIACABALLESTEROS,

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

 

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

 

Saludos

Belén

 



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