CAMBIO MODALIDAD DE FUSIÓN

[jesxes]

Hola, quiero cambiar la actual modalidad de fusión que tengo, el cambio sería:

Tengo: FUSIÓN+ 300Mb

Quiero: FUSIÓN CONTIGO 300Mb

Y además me gustaría saber si tengo algún tipo de permanencia actualmente, por si se me cobraría alguna penalización por el cambio. Gracias, saludos!

[pacofreire]

Buenas tardes, @jesxes

Al significar ese cambio la Baja de TV, con su Paquete Familiar, deberás solicitarlo llamando al 1004. 

La modificación, como sigue manteniendo tu contrato una de las opciones posibles de Fusión, no supone penalización por incumplimiento de posibles Compromisos de Permanencia derivados del mismo.

De todas formas, y como seguridad adicional, puedes efectuar la siguiente comprobación:

Consultar mi permanencia

Puedes consultar si tienes algún compromiso de permanencia vigente mediante:

- Consulta Online:

La permanencia sólo se indica en los datos del titular de la línea, si accedes como usuario no podrás consultarla. Accede a Mi Movistar. Selecciona “Datos personales” en el menú izquierdo y a continuación, pincha en la pestaña superior derecha “Compromisos de permanencia”.

Si al realizar la consulta indica "No hay datos para mostrar", es porque no tiene ninguna permanencia asociada.

Un Saludo 

[jesxes]

Hola, gracias por lo de la permanencia, no me había fijado  

Lo del cambio es que, ¿no se puede hacer por aquí? es que lo solicité ya por el 1004 y no me lo han echo, por eso lo solicito por aquí, por mi experiencia siempre he realizado mejor las gestiones por aquí que por el servicio telefónico, aunque siempre trato de hacerlo primero por el 1004.

Si me lo pudieras mirar por aquí xfavor? te estaría agradecida, si es obligatorio sólo por el 1004, pues nada... 

saludos

[pacofreire]

Sobre la posibilidad del cambio desde la Comunidad, yo entiendo, por otras respuestas de Moderadores a consultas similares a la tuya, que no es posible.

De todas formas aguarda ahora la respuesta de un Moderador para que pueda indicarte si es posible, o no.

Un Saludo 

[jesxes]

ok! aguardaré, y perdona que me he pensado que eras uno de los técnicos!!  

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenos días, @jesxes:

Como bien te ha informando Pacofreire (gracias!) para el cambio de modalidad de Fusion que refieres,  sí es necesario realizarlo a través del 1004.

Recibe un cordial saludo. Nuria.

[jesxes]

Ok, gracias. Doy el tema por solucionado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @jesxes!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos
Isabel