CAMBIO MODALIDAD FUSIÓN

[ssira6]

Hola, el 23 de mayo hice un cambio de fusión Futbol a Fusion 0 de 100 Megas, en la aplicación me seguia apareciendo fusión Futbol y e llamado mas de 5 veces para consultarlo y me decian que todo estaba bien, la sorpresa fue cuando llega la factura y efectivamente me siguen cobrando fusión Futbol que son 30 euros más por supuesto, ayer llamé y me dicen que tengo razón pero que hay un error en el sistema y todavía no me lo pueden arreglar que mandarán la incidencia, mi pregunta es ¿cuanto tiempo tengo que esperar para que despues de mes y medio de decirlo lo solucionen y sobre todo me devuelvan MI DINERO.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ssira6,

En primer lugar bienvenid@ a la Comunidad Movistar 😉

En relación a tu consuta para poder revisar tu caso,si quieres envíame tus datos (nombre y apellidos, dni y teléfono de contacto) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos

Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ssira6

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[ssira6]

Espero la solución lo antes posible, por lo menos antes de que me lo vuelvan a cobrar otra vez en el proximo recibo.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Sentimos lo ocurrido. Hemos abierto una gestión administrativa para agilizar el cambio a Fusión 0 100 Mb.

Nos quedamos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Un saludo

Natalia

[ssira6]

Gracias, por favor no olvide poner que me devuelvan el dinero que me cobraron de más, un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Quedamos pendientes de las gestiones.

En cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6,

Seguimos pendiente del trámite de la gestión.

Gracias por la paciencia.

Saludos

Belén

[ssira6]

Gracias, sigo pendiente.

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

En cuanto tengamos novedades te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[ssira6]

Sigo esperando que me solucionen el PROBLEMA y que me devuelvan MI DINERO

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Lamentamos la demora, estamos haciendo todo lo que está en nuestras posibilidades para agilizar la situación. Seguimos pendiente y en cuanto tengamos alguna novedad te la haremos llegar. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos

disculpas por la demora y los contratiempos sufridos.

Un saludo

Ángeles 

[ssira6]

Estoy asombrada de la rapidez con que solucionan los problemas que ustedes crean en esta compañia 😏.... y yo me quejaba de las otras..... cortadas con la misma tijera

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Entendemos tu malestar, lamentamos comunicarte que nos mantenemos pendiente de tu gestión, te mantendremos informado.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica 

[ssira6]

No necesito que entiendan mi malestar, necesito que me DEVUELVAN MI DINERO

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

La Comunidad Movistar hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las gestiones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma, por lo que nos encontramos pendientes de respuesta por parte de los mismos.

Seguimos pendientes de tu caso y te vamos informando.

Disculpa las molestias.

Saludo

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Seguimos muy pendientes de tu caso, en cuanto tengamos respuesta te la haremos llegar.

Disculpa las molestias.

Saludos

Pilar

[ssira6]

Los [....] de Movistar siguen di devolverme mi dinero y además me pasan otra factura con 30 Euros de más, bravo!!! Así es como se gana dinero, que asco me están dando

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Seguimos pendientes de tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Disculpa por el retraso en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad , pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Seguimos pendientes de respuesta en tu caso, en cuanto la tengamos te lo haremos llegar.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

   Tu gestión esta en seguimiento desde La Comunidad, actualmente dispones de las gestiones oportunas abiertas solicitando, el cambio de Fusión, reclamación al no haberse gestionado el cambio solicitado y reclamación de  importes de Factura. Todo ello esta en curso.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

   Continuamos pendiente de la gestión de cambio de Fusion, la misma esta en incidencia. Indicarte que en el transcurso del cambio se van generando factura de abono, la reclamación  CP1907SCTZV73I / 0 es a tu favor y llegara un abono de 17.31 €  se ha enviado un SMS informando de ello, actualmente hay reclamación nº CP1908XARRWN8V / 0 vinculada a la factura  FM4KMHC0023784 , igualmente sea enviado un SMS indicando.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Seguimos pendientes de la solución a la incidencia en sistemas.

Te mantenemos informad@

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @ssira6

Hemos comprobado que el pedido del 23/05/2019 de Migración a Fusión 0 Fibra 600 está cumplimentado.

Nos consta que has contactado telefónicamente. Tienes un nuevo pedido en curso del día 5 de este mes (te detallamos por privado).

¿Necesitas alguna otra consulta o gestión por nuestra parte?

Un saludo

Cristina