Buenas
Se ha producido un cambio en el nombre de mi calle y la factura y mis datos tienen que ser cambiados. he llamado al 1004, me dicen que lo cambiaron, pero veo que no. Como puedo hacer para que se cambio por fin del todo. No creo que sea complicado al ser una calle por otra, el resto es igual.
Saludos
Hola @Julio25
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y nueva dirección completa para el envío de la correspondencia).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Julio25,
Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Julio25
Hemos procedido a solicita el cambio de la dirección en el sistema te adjunto el nº del pedido por mensaje privado.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Mónica
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Hola @Julio25,
En relación a tu consulta, tu línea móvil adicional XXXXXX645 tiene actualizada la dirección que nos has confirmado por privado.
Si lo deseas puedes comprobarlo en la app MI Movistar o Área Clientes Movistar.
Saludos
Belén
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Hola @Julio25
Vamos a revisarlo y te decimos algo.
Un saludo
Marisa
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Hola @Julio25
Hemos realizado una gestión para poder solucionar la incidencia que nos indicas.
Por este motivo, es necesario que accedas a Mi Movistar y regeneres la contraseña de acceso.
Estaremos pendientes de que nos confirmes si puedes acceder correctamente a los datos de facturación.
Un saludo
Marcela
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Hola @Julio25
Necesitamos que nos envíes la imagen del error por mensaje privado para trasladarlo en la incidencia.
¿Te ocurre en tu Área Privada y en la app?
Un saludo
Cristina
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Editado 07-09-2019 20:24
Editado 07-09-2019 20:24
Hola @Julio25
Si solo te ocurre en la web, haz una foto y nos la envías por privado, dicha información nos la solicita los compañeros del área encargada.
¿Has probado intentar a través de la App?, sino intenta acceder y nos indicas.
Un saludo.
Mónica
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Hola @Julio25
Seguimos pendientes de tu respuesta para poder ayudarte.
Saludos
Pilar
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Buenas
He intentado hacer una captura, pero por tamaño de foto no puedo incluirla. En la app no tengo acceso a datos personales. Yo lo único que se me ocurre es facilitar la clave y entren ustedes para ver el error.
De todas formas, el textos anteriores les pongo lo que me sale en pantalla, no es la captura pero si es lo que me aparece.
Saludos
Hola @Julio25
A la App que acceder para consultarlo es Movistar Next, te deja acceder al resto de opciones o te da el mismo error.
Un saludo.
Mónica
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buenas
Entro en mi Movistar Next y me dice que está aplicación aún no está disponible que siga operando con mi Movistar.
Hola @Julio25,
Lamentamos que persista la incidencia, en este caso necesitamos que nos adjuntes copia de imagen del error, modelo de terminal móivl, versión de la app, , para trasladarlo al departamento de gestión interna y que puedan solucionarlo.
Puedes enviarnos los datos pulsando aquí.
Saludos
Belén
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Este es el mensaje que me sale. Se produjo cuando intente cambiar yo desde la pagina web la direccion de facturacion.
Saludos
Hola @Julio25
Hemos cursado la incidencia adjuntando la imagen que nos has enviado.
Te mantenemos informado.
Un saludo
Cristina
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Hola @Julio25
El departamento responsable de tratar tu incidencia, nos solicita un teléfono y horario de contacto. Nos puedes aportar la información por mensaje privado.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
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Hola @Julio25
Hemos recibido los datos solicitados y los hemos aportado para la gestión de la incidencia.
Un saludo
Cristina
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Hola @Julio25
Nos mantenemos pendientes de la resolución.
Un saludo
Cristina
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Hola @Julio25
Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones administrativas abiertas y nos den una respuesta.
Saludos. Toñi
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Hola @Julio25
Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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