CAMBIO NOMBRE CALLE

CAMBIO NOMBRE CALLE

Buenas

   Se ha producido un cambio en el nombre de mi calle y la factura y mis datos tienen que ser cambiados. he llamado al 1004, me dicen que lo cambiaron, pero veo que no. Como puedo hacer para que se cambio por fin del todo. No creo que sea complicado al ser una calle por otra, el resto es igual.

 

  Saludos

Mensaje 1 de 23
384 Visitas
22 RESPUESTAS 22
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y nueva dirección completa para el envío de la correspondencia). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 2 de 23
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Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25,

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 3 de 23
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Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

 

Hemos procedido a solicita el cambio de la dirección en el sistema te adjunto el nº del pedido por mensaje privado. 

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

 

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 4 de 23
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Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25,

 

En relación a tu consulta, tu línea móvil adicional XXXXXX645 tiene actualizada la dirección que nos has confirmado por privado.

 

Si lo deseas puedes comprobarlo en la app MI Movistar o Área Clientes Movistar.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 5 de 23
293 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE
Buenas
 Lo daria como problema resuelto, pero cuendo entro en mi movistar, no puedo acceder a los datos de facturación, siempre que intento acceder me sale esto:
 
Ha ocurrido un error en la operación
[AP4003/NWCCLI205] (datosFacturacion/contratos UID=1564420044989) Error generico en la capa de servicios de presentacion
 
 y siempre me sale lo mismo entre con el ordenador que entre. Me lo pueden solucionar?
Gracias
Mensaje 6 de 23
284 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Vamos a revisarlo y te decimos algo. 

 

Un saludo

Marisa 

 



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Mensaje 7 de 23
278 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Hemos realizado una gestión para poder solucionar la incidencia que nos indicas.

 

Por este motivo, es necesario que accedas a Mi Movistar y regeneres la contraseña de acceso.

 

Estaremos pendientes de que nos confirmes si puedes acceder correctamente a los datos de facturación.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 8 de 23
272 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE
Buenas
 He regenerado la contraseña y he puesto la que me han enviado por sms y me sigue apareciendo este error alentrar en datos de facturacion
Ha ocurrido un error en la operación
[AP4003/NWCCLI205] (datosFacturacion/contratos UID=1564751410452) Error generico en la capa de servicios de presentacion
 
  Que hago?
 
 
Mensaje 9 de 23
260 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Necesitamos que nos envíes la imagen del error por mensaje privado para trasladarlo en la incidencia.

 

¿Te ocurre en tu Área Privada y en la app? 

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 10 de 23
255 Visitas
CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

 

Si solo te ocurre en la web, haz una foto y nos la envías por privado, dicha información nos la solicita los compañeros del área encargada.

 

¿Has probado intentar a través de la App?, sino intenta acceder y nos indicas. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 11 de 23
247 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Seguimos pendientes de tu respuesta para poder ayudarte.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 12 de 23
231 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Buenas

 He intentado hacer una captura, pero por tamaño de foto no puedo incluirla. En la app no tengo acceso a datos personales. Yo lo único que se me ocurre es facilitar la clave y entren ustedes para ver el error.

 De todas formas, el textos anteriores les pongo lo que me sale en pantalla, no es la captura pero si es lo que me aparece.

 Saludos

Mensaje 13 de 23
224 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

 

A la App que acceder para consultarlo es Movistar Next, te deja acceder al resto de opciones o te da el mismo error. 

 

Un saludo.

Mónica



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Mensaje 14 de 23
217 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

buenas

 Entro en mi Movistar Next y me dice que está aplicación aún no está disponible que siga operando con mi Movistar. 

Mensaje 15 de 23
206 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25,

 

Lamentamos que persista la incidencia, en este caso necesitamos que nos adjuntes copia de imagen del error, modelo de terminal móivl, versión de la app, , para trasladarlo al departamento de gestión interna y que puedan solucionarlo.

 

Puedes enviarnos los datos pulsando aquí.

 

Saludos

Belén

 

 



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Mensaje 16 de 23
201 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Screenshot_2019-08-15-13-17-37-635_com.android.browser.png

  Este es el mensaje que me sale. Se produjo cuando intente cambiar yo desde la pagina web la direccion de facturacion.

 

  Saludos

Mensaje 17 de 23
187 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Hemos cursado la incidencia adjuntando la imagen que nos has enviado.

 

Te mantenemos informado.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 18 de 23
182 Visitas
Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

El departamento responsable de tratar tu incidencia, nos solicita un teléfono y horario de contacto. Nos puedes aportar la información por mensaje privado.

 

Gracias por tu colaboración.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 19 de 23
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Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Hemos recibido los datos solicitados y los hemos aportado para la gestión de la incidencia.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 20 de 23
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Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Nos mantenemos pendientes de la resolución.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 21 de 23
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Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones administrativas abiertas y nos den una respuesta.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 22 de 23
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Re: CAMBIO NOMBRE CALLE

Hola @Julio25

 

Continuamos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 23 de 23
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