COBRO FACTURAS ADICIONALES DURANTE LA PREFUSIÓN

[Ipll10]

Buenas tardes,  

Estoy indignado porque durante el mes que ha durado la solicitud prefusion me han cobrado una factura de 21, 53 (adsl fijo y movil) y otra factura de 6,33€ de la 2da linea gratuita cin 200 minutos de llamadas gratis ( solo hice 2 llamadas que no superaron ni los 5 minutos). En ningun caso la comercial que me atendió telefónicamente me informo de esto.

Ya tenia fusión contigo y decidí pasarme a fusión ocio.

Me parece un abuso, he llamado a atención al cliente y me responden que no pueden hacer nada, si de verdad no hay solución habreis perdido otro cliente, y pienso poner una reclamación a la OCU.

Espero su respuesta, muchas grácias por su atención.

Ivan.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ipll10

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ipll10

Hemos recibido los datos lo vemos y en breve te comentamos algo.

Saludos.Ascen-Movistar

[Ipll10]

Muchas gracias!

[Ipll10]

Buenas noches,
Sabeis algo al respecto?
Esta linea ahora esta a nombre de mi pareja.
Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ipll10

Te he gestionado una reclamación, por privado te envio el numero

Saludos Pilar

[Ipll10]

Soy Elena.
Muchas gracias.
También he recibido el número por sms.
Quien me tiene que responder ahora?

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ipll10

Estoy pendiente y te comento..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ipll10

Tenemos respuesta de la reclamación y literalmente nos dicen que:

Hasta que no se pueda dar de alta Fusión + en la linea fija, la línea móvil, se factura con producto Prefusion. Esta tarifa se aplicará durante el periodo más breve posible y el precio será prorrateado a los días que pasen hasta que tenga la parte fija finalizada, en consecuencia, consideramos correctos los importes facturados.

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ipll10

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[Ipll10]

Hola Pilar,
Me han vuelto a cobrar 3 facturas, una de 55€ que es la tarifa de fusión contigo, pero las otras 2 otra vez (linea móvil principal y tarjeta gratuita) no entiendo porque, si la prefusión ya se canceló!! Además que el número nuevo que regala movistar al darte de alta se cobre también, no entiendo nada, entonces no es gratuita!!
Si lo puedes revisar por favor, te lo agradecería. Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ipll10

Tienes la baja del teléfono fijo 9312xxx62 gestionada el 25/08/2017,y la del movil con fecha del 09/08/2017  la factura de 55€ corresponde al periodo de fusion contigo del

18 Jul. al 17 Ago. y la de 7,1€  corresponde al periodo del 18 Ago. al 21 Ago

Saludos Pilar

[Ipll10]

Pero tengo 1 factura de 55€, otra de 14,26€ y otra de 4,19€ cobrada el 1 de septiembre. Son correctas las 3?
Muchas gracias por su respuesta.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ipll10

Esa tercera factura de 4,19€ corresponde al periodo de prefusión del móvil correspondiente del 18 al 30 Julio.

Saludos Pilar