Hola,
quiero aprovechar el foro para contar lo que me viene pasando desde el mes pasado desde que contraté el servicio de movistar fusion Tv Contigo, para ver si a alguien más le ha pasado y si podemos encontrar una solución.
Me he mudado recientemente y aprovechando que tenia que poner adsl en casa y que tenia un movil movistar de contrato me decidí por la oferta de 42 € de fusion que vi en internet: el 16 de Mayo introduje mis datos y al segundo me llamaron desde el 900510044. Después de 21 minutos y una grabación solicite el cambio de titularidad del móvil (estaba todavía a nombre de mi madre) y la oferta de Fusion Tv Contigo. Me llamaría el técnico para concretar la instalación en 48h.
El 21 de Mayo al no tener noticias llamé de nuevo al 1004 pero después de 20 min y de exponer mi caso y antes de que me informaran sobre lo que estaba pasando la linea misteriosamente se "cortó".
El 23 del mismo mes por fin se puso en contacto conmigo el técnico. Que venia para casa a hacer la instalación. Mi alegría se evaporó cuando a los 5 min me volvió a llamar para decirme que la dirección que le figuraba era errónea y que no podía hacernos la instalación porque pertenecía a otro "nodo" y que en 48h se pondrían de nuevo en contacto con nosotros.
El 27 de Mayo al no ponerse nadie en contacto conmigo me armé de paciencia y volví a llamar al 1004 donde amablemente me informaron que mi solicitud se había anulado , que no existía la oferta, y que la única solución era contratar de nuevo el servicio pero que lo mas barato que me podía ofertar era fusion tv para todos por 60€ porque a mi casa llegaba sólo fibra. A pesar de mi insistencia alegando que la oferta estaba anunciada en varios medios y que ya lo había contratado y que me habían realizado la grabación etc... lo único que conseguí fue una "notificación" de la que me proporcionó un dudoso número de referencia, ya que me dijo que no podía poner una reclamación porque era "improcedente". 51 minutos de mi vida perdidos.
Como uno en estas situaciones no se puede creer lo que está pasando volví a llamar.
La primera llamada se cortó a los 14 minutos. Pero como me parecía poco llamé otra vez. Quería que alguien me explicara algo.
Por fin en la siguiente llamada y después de exponer el caso de nuevo, me dijeron que efectivamente me habían anulado la solicitud anterior por una incidencia que desconocían, y que no había mas remedio que contratar de nuevo aunque esta vez sí me ofertaron la de 42 €. Además ni siquiera se había hecho el cambio de titularidad. Pues nada adelante. Lo solicité todo de nuevo, grabación y muchas gracias por contar con nosotros. Esta vez sólo fueron 22 minutos.
Al día siguiente 28 de Mayo y ante mi más completa incredulidad me llama el técnico que viene a hacernos la instalación. Y vino y la hizo. El fijo funcionando, mis 10 M de fibra y que me diera de alta en la TV online. Genial- pensé. ERROR.
Como desde entonces he estado intentando registrarme en la tv y no he podido hoy 3 de junio he vuelto a llamar al 1004.
Y así me he enterado que:
1. que no tenia contratado fusion. Que me habian puesto el duo, fijo y fibra y que estaba pagando 48€ mas impuestos.
2. además seguía pagando aparte el movil con la tarifa antigua
3. Ni siquiera me habían hecho el cambio de titularidad.
Con las lágrimitas saltadas le he pedido a la teleoperadora que si por lo menos podía poner una reclamación y amablemente me ha dicho que sí. Me ha dado un numerito de referencia y me ha llegado un sms.
La única solución que me ha ofrecido ha sido contratar fusion por tercera vez. Me han vuelto a grabar el cambio de titularidad y me han incluido la linea de móvil. O eso me han dicho. Y que cuando llegara la factura la reclamase.
Para colmo no han podido hacerme el alta en la tv por "incidencia técnica". que llamara otra vez si quería que me dieran de alta.... Otros 52 minutos de mi vida en el 1004.
Yo ahora mismo no sé en qué situación estoy, si me han solucionado algo o no, ni siquiera si el móvil está a mi nombre,... si algún comercial puede comprobar lo que digo y puede aportar algo de luz sobre esta "incidencia" repetida.
Siento el rollo pero que por lo menos sirva como otro testimonio más de la mala gestión de movistar con el 1004.
