CTO SAturada

[Sigomirando]

Hola. El día 17 de mayo he contratado movistar fusión, a día de hoy aún no se han presentado a hacer la instalación de la fibra, ( conectar aparatos solo, ya que mi casa tiene la instalación de fibra hecha). No me ha llamado ningún técnico en ningún momento para explicarme a que se debe esta espera de más de 40 días y cuando voy a la tienda en la que contraté el servicio me dicen que la CTO de mi zona está saturada y que ellos no saben cuando se podrá ampliar.

¿Que debo hacer?. Yo estoy por darme de baja y buscarme otra compañía.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sigomirando :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Sigomirando]

Enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Sigomirando :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando,

Revisando tu pedido vemos que los técnicos están encontrando dificultades en la central para poder realizar los trabajos de instalación, por eso aún no han contactado contigo para conectar los equipos en tu domicilio.

Actualmente hay activa una gestión para solicitar una previsión de instalación pero aún está sin responder. Lo que nosotros podemos hacer es quedarnos pendientes de dicha consulta y en cuanto tengamos alguna información al respecto te escribimos para informarte.

Un saludo,

Paco.

[Sigomirando]

Hola
A día de hoy han pasado 45 días desde que contraté el servicio y tu respuesta aunque se agradece, no me soluciona nada. Siguen sin darme una fecha de instalación, ni siquiera me aclaran si dicha instalación finalmente se podrá llevar a cabo o no.
La respuesta tanto vuestra como del 1004 o de la tienda es que no se sabe cuanto van a tardar.
Así da gusto haber hecho la portabilidad con movistar...

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando,

Tenemos respuesta de la consulta que realizamos , donde nos indicas que están  pendientes de ejecutar las obras de actuación que están previstar para el 20/07/2018.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[Sigomirando]

Hola.

Obras el 20/07/18. Dos meses después de haber hecho la portabilidad y contratado el servicio...

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando :

Es la información que nos han dado desde el servicio técnico, lo lamentamos.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando 

Estamos pendientes de tu pedido, no ha habido ningún cambio por ahora sigue la fecha de previsión para el 27 de Julio, ¿han contactado contigo?

Saludos.Ascen.

[Sigomirando]

27 de julio?. La última fecha que sé es la del 20 de Julio que me habíais dicho ustedes por aquí. ¿ahora la modifican de nuevo para el 27 de Julio?. ¿Me están vacilando?

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando,

Disculpa la información de Ascen, le bailó un número. La fecha sigue siendo la que te hemos indicado anteriormente: 20-07-2018.

Salu2

Maribel

[Sigomirando]

ok, pero hoy ya estamos a día 17 y nadie  me ha llamado aún, así que no creo que lo tenga instalado el día 20...

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando,

Estamos pendientes de tu caso desde aquí.

Cualquier información que tengamos, te indicamos.

Disculpa las molestias.

Saludos.

Marta L.

[Sigomirando]

Día 23 de Julio. Se ha vuelto a pasar la fecha de obras prevista y sigo sin instalación de ningún tipo.

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando

Hemos estado consultando el estado del pedido y aún no ha avanzado la ejecución de la obra.

Un saludo

Vero

[Sigomirando]

Si ya. Dos meses esperando por el servicio contratado, se vuelven a pasar de fecha y se quedan tan anchos contestándome lo evidente, que la obra no se ha hecho. Bueno pues ya no hace falta que la hagan anularé el pedido y me iré de movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando

Disculpa la demora, tratamos de hacer todo lo posible para que se agilice la gestión, como ya sabes no depende directamente de nosotros.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando

Te estamos realizando seguimiento de tu pedido que nos consta retenido al no haber plazas vacantes en CTO asignada. Se te ha abierto consulta a instalaciones por este motivo, te mandamos privado con el número de la misma, informando de esto y del plazo de demora en la cumplimentación del mismo. Esta en estudio, te la vamos revisando junto con el pedido para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando,

¿No has recibido el último privado? Lamentablemente nos indican que si todo va bien tienen previsto que la incidencia esté resuelta para el 3 de Septimbre.

Disculpa las molestias. Un saludo, AnIB-Movistar.

[Sigomirando]

Bueno pues ya estamos a 3 de Septiembre y no se han efectuado obras y por supuesto sigo sin la instalación. 

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando,

Hemos comprobado que se ha abierto una consulta al departamento de instalaciones para que puedan indicar cuándo se podría hacer la instalación.

Estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Sigomirando,

Hemos comprobado que el pedido ha sido anulado, ya que dicha instalación no se puede realizar por falta de permisos.

¿Te podemos ayudar en algo?

Un saludo.

María José.