Cachondeo en portabilidad

[carlosclr]

Buenos días

Mi calvario empezó el día 18 de enero cuando acepté una oferta del departamento de retenciones para cancelar una portabilidad de mi línea móvil a Yoigo y traer mi ADSL de Jazztel a Movistar.

La oferta incluía traer mi línea fija y ADSL a Movistar y hacer una fusión.

Tardé casi un mes en que me llamaran para hacerme la grabación de voz y tramitar la portabilidad de la línea fija, tras incesantes llamadas por mi parte al 1004 y 224472 y contarle a decenas de operadores mi problema.

Por fin el 27 de Febrero vino el técnico a mi casa y me instaló el router y me dejó la línea funcionando. Me dijo que al día siguiente ya podría solicitar la fusión y en 24/48h ya tendría el servicio activado. Si, claro...

A los 5 días llamé para ver qué sucedía y me comentaron que podía tardar un poco más, de 7 a 10 días máximo.

Volví a llamar el Viernes 8 y me comentaron que lo sentían, pero que seguramente fueran 10 días los que tardarían.

Llamé de nuevo el Lunes día 11 y me dijeron que para ésta semana tendría sin falta el servicio activado.

Ayer Jueves 14 llamé por la tarde bastante cabreado y un operador muy convincente me dijo que lo tramitaría de urgencia y que en cuestión de una hora máximo me llegaría el mensaje o me llamarían para disculparse. Vaya risas que me echo ahora, por no llorar...

Ahora acabo de volver a llamar al 1004 y otra operadora me ha dicho que la reclamación de ayer tardará una semana en ser tramitada.

Ahora digo yo ¿Se están cachondeando de mí o que?

[IsaF-Movistar]

Hola @carlosclr,

Te pido disculpas por las molestias que te estamos ocasionando.

Desde la comunidad intentaremos ayudarte, pero necesito que me envíes en un privado tus datos (DNI, Titular, Teléfonos a fusionar) para mirar qué es lo que pasa y luego informarte.

Saludos

[carlosclr]

Hola Isa

Gracias por tu atención

Te envié los datos el Viernes

Un saludo

[IsaF-Movistar]

Hola @carlosclr,

Acabo de enviarte un privado, antes no he podido porque los fines de semana no estamos conectados.

Que tengas un buen día.

Saludos

[carlosclr]

Por fin después de 2 meses he recibido los mensajes de confirmación. Un problema menos

[carlosclr]

Iluso de mi, pensé que por fin había atravesado la prueba del dragón de la burocracia con Movistar y ahora me salen con otro problema.

Voy ayer al distribuidor en el que me tenían reservado el terminal, dispuesto a financiarlo de acuerdo a la oferta de retenciones que me hicieron el 17 de enero y me confirmaron en varias llamadas posteriores, y resulta que ya no me la respetan, que las condiciones han cambiado y que ahora el terminal me cuesta 100€ más caro

Evidentemente me fui a casa y he iniciado una retroportabilidad a Jazztel. Gracias por todo movistar, pero ahí os quedáis con vuestra Gymkhana para obtener las condiciones que con tanto bombo y platillo anunciais.