Cambiar de ADSL a xDSL

[chrisparra98]

Hola muy buenas tardes. Me pongo en contacto con vosotros ya que hace como una hora he estado hablando con un comercial de movistar por que tengo problemas con el ADSL y esque al estar con el desco de movistar+ la velocidad de navegación se reduce a 5mb y es imposible tener una conexión a internet decente. actualmente tengo 11,50mb de sincronismo con la central y la tv por dicho servicio se coge 4mb para su funcionamiento en teoría tendría que tener 7,2 mb para mi y solo tengo 5,4 o incluso 6mb.

según se ha dejado decir el comercial hay una forma de cambiar dicho problema y es poner xDSL que asi se me aumentaría la velocidad y los canales se verían en mejor calidad.

Es cierto que puedo pasar de mi actual ADSL a xDSL?

P.D: yo en mi otro domicilio tengo Vodafone ONE ADSL 30mb y lo tengo por xDSL y me dan velocidades de 25mb y tv en HD

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @chrisparra98

Lo que te han comentado es VDSL y esa tecnología ya no se comercializa, la información que te han dado es incorrecta, lo que puedes hacer es solicitar que te cambien la parte de tv a satélite para que la veas por una antena parabólica y así el ancho de banda sería únicamente para navegar por internet.

Si quieres pásanos tus datos por privado (dni, número fijo y móvil de contacto) y trasladamos el caso a los compañeros del departamento comercial para solicitar ese cambio.

Saludos Elizabeth b.

[chrisparra98]

Hola buenos días. Si antes tenía TV por Satélite con descodificador iPlus y lo quitamos porque no nos parecía justo que a un cliente de esta misma localidad se lo hallan dado gratis y a nosotros con el mismo paquete que el (fusion+ futbol) nos cobrasen 5,60€ todos lo  meses, llamamos para quejarnos porqué nosotros pagamos y otros clientes no y una chica de comercial nos ofreció tener lo mismo pero mediante IPTV. Osea TV en HD igual que por Satélite, 18mb de velocidad ya que nos aseguró que no se tocaría el sincronismo, etc, etc. 

Cuál es mi sorpresa, nos mandaron el descodificador adsl, lo pusimos, reiniciamos el router y todo lo contrario : la calidad de TV nefasta, la velocidad también (5mb para nosotros y no podemos utilizar el WiFi porque nada más encender un portátil o incluso una videoconsola ya no se puede navegar. 

Y por WiFi están conectados:

Wii

Wii U

Nintendo Switch

Playstation 3

5 moviles

3 tablets 

3 ordenadores 

Y mediante Ethernet:

2 SmartTV (Samsung y LG) 

Y el Descodificador Adsl 

Y ayer nos dijeron que si queremos volver a TV por Satélite tendríamos que pagar al técnico por venir a conectar un puñetero descodificador, ya que la instalación de la antena parabólica está y yo mismo puedo poner dicho aparato. 

[chrisparra98]

Y encima estamos obligados a contratar iPlus porque nuestra televisión del salón no tiene euroconector (osea para tener el desco estandar) y ahora el precio son 5,60 son 11,20€ ya estamos hablando de 80€ la tarifa + 8.80€ del terminal móvil + 11,20€ de iPlus en total son 100€ y no vamos a pagar dicha cantidad para un servicio nefasto como la red de cobre 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chrisparra98 :

Anotamos tu sugerencia y la trasladamos al departamento de mejoras.

Un saludo.

[chrisparra98]

Espero una respuesta o alguna mejora, ya que necesito tener buena velocidad por temas de estudios. Y sobre todo cuando tengo que descargar trabajos y teoría. Y hay veces que para descargar 700mb o 1gb de datos me tiro un montón de tiempo 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chrisparra98

La única opción en tu caso como te hemos explicado es cambiar el servicio de Tv a satélite, así ganarías velocidad para Adsl, ya que actualmente con TV por iptv tendrías como máximo 11,5MB.

Saludos, Toñi.

[chrisparra98]

Tendría algún coste volver a poner la TV por satélite? Y nos daríais el iglús a coste 0 como a otros clientes?

[chrisparra98]

iPlus perdona (el corrector)

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chrisparra98,

El cambio a satélite para clientes con fusión + sin cobertura en fibra es gratuito.

Con fusión + fútbol/ ocio o superior se pone el Iplus y el servicio de grabaciones ( opcional ) es de 5.60€ , está promocionado al 50%.

Saludos, Isabel G.

[chrisparra98]

si, no nos queda mas remedio que contratar iPlus ya que nuestra tele solo tiene HDMI, pero lo que yo digo y no me canso de decir es que hay clientes en mi pueblo que se lo han ofrecido gratis y eso no es justo. si se lo ofrecéis a otro clientes porque nosotros tenemos que pagar.... o todos moros o todos cristianos. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chrisparra98,

Creo que no me expliqué bien , el coste mensual es del servicio de grabaciones que es opcional , y ahora para todos los clientes está al 50% del coste original que son 11.20€.

Para altas de tv satélite en clientes con contrato de fusión + fútbol/ocio o superior se pone el Iplus , para clientes de fusión series el estándar ( si quiere Iplus con coste de 30.25€)

El alta e instalación para clientes de fusión sin cobertura de fibra no tiene coste.

Saludos.

[chrisparra98]

entonces si no quiero el servicio de grabaciones seria coste 0? 

[chrisparra98]

te puedo mandar mi numero de teléfono por mensaje privado y me lo explicas porfavor

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chrisparra98,

Eso es, si estás interesado en el cambio envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[chrisparra98]

DATOS ENVIADOS. UN SALUDO

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chrisparra98,

Tenemos el mensaje con los datos, lo vemos y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @chrisparra98

Hemos tramitado el alta de la TV por Satélite como nos  has solicitado, sin servicio de grabaciones.

En el momento que lo tengas instalado, nos lo comentas, para que podamos dar de baja la TV por iptv.

Te he pasado un privado cuando puedas míralo.

Un Saludo; Raquel.

[chrisparra98]

En ningún momento he dicho de activar nada, he dicho que me llamasen para que me informaran de si iba a tener coste el iplus sin el servicio de grabación

[chrisparra98]

y además no tengo ningún mensaje privado

[chrisparra98]

Quiero que me llameis al teléfono de contacto que os he dejado osea el 620***86

[Comercial-movistar]

Hola @chrisparra98,

Ya he anulado el pedido.

Indicarte también que desde la Comunidad no llamamos, nos comunicamos por post públicos o privados.

Si quieres tener información vía telefónica, puedes llamar al 1004.

Salu2

Maribel

[chrisparra98]

Yo solo queria saber si el iPlus sin el servicio de grabación tendría coste. Quería información no hacer la contratación. Si fuese sin coste osea servicio de grabación 5,60€ y sin servicio grabación 0€

[Comercial-movistar]

Hola @chrisparra98,

Como te comentamos el cambio a satélite para clientes con fusión + sin cobertura en fibra es gratuito.Con fusión + fútbol/ ocio o superior se pone el Iplus y el servicio de grabaciones ( opcional ) por lo que si no quieres el servicio de grabaciones no tendría coste.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @chrisparra98

Te he mandado un privado cuando puedas, miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un Saludo; Raquel.