Buenas tardes,
Quisiera llevar a cabo un cambio de tarifa, desde mi actual Fusión+ Fútbol Fibra 50MB con Paquete Familiar (75€/mes) al nuevo Fusión Series Fibra 50MB (60€/mes). No me interesa el fútbol (que añadieron hace cosa de un año) y sí me interesa reducir mi factura.
Actualmente en mi Fusión sólo tengo una linea de móvil activa (la segunda está desactivada), así que como ahora todos los paquetes Fusión disponen de 2 líneas de móvil, quisiera aprovechar el cambio de tarifa poder llevar a cabo adicionalmente la portabilidad de la línea de móvil que tengo en otra compañía como segunda linea de mi nuevo Fusión Series.
He intentado telefónicamente en el 1004 hacer el cambio a Fusión Series 50MB, y tras varios intentos por parte de la operadora, ha sido imposible llevarlo a cabo. La operadora no ha sabido darme explicación concreta, sólo que le parecía había alguna incidencia en el sistema, ya que le devolvía un mensaje de "incompatibilidad".
¿Alguien se han encontrado con la misma necesidad? ¿Cómo ha realizado el cambio?
Gracias por anticipado.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @sfperez,
Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y le echamos un vistazo.
Salu2
Maribel
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Editado 02-10-2017 8:13
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Hola @sfperez
Tenemos tus datos.. nos ponemos con lo tuyo y te comentamos..
Saludos Pilar
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Editado 03-10-2017 15:54
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Hola @sfperez
Te hemos realizado pedido para cambio de Fusión Fútbol a Fusión Series, te mando privado con el número de pedido, como nos has solicitado. Para gestionarte la portabilidad que nos solicitas aparte de los datos ya facilitados necesitamos, si puedes, que nos indiques por privado:
- Si la línea a portar es prepago o contrato. Si es prepago necesitamos que nos facilites el ICC de la tarjeta.
- El operador actual en el que tienes contratada la línea.
- Si deseas que se te envié la tarjeta SIM a casa o prefieres recogerla en tienda.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola sfperez,
Si quieres recibir en la tarjeta sim en el domicilio deberás hacer la protabilidad llamando al 1004 si quieres recogerla en la tienda de movistar te la podemos hacer desde aquí.
Si decides que realicemos la portabilidad desde la comunidad nos tienes que facilitar un horario de contacto para hacer la grabación.
Un saludo Esmeralda.
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Hola @sfperez,
Ya he tramitado la portabilidad de la línea a Fusión Incluida, la portabilidad se hará efectiva el día 13/10/2017, ese día puedes acudir a cualquier tienda Movistar a recoger la tarjeta.
Una vez la tengas activa, indícanoslo para que podamos habilitarte los datos compartidos.
Salu2
Maribel
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Gracias Maribel por la gestión de la portabilidad. Tal y como indicas, en cuanto sea efectiva o avisaré para activar los datos compartidos entre ambas líneas móviles.
Respecto a la recogida de la nueva SIM en tienda, ¿no puedo recogerla antes de que se haga efectivo el cambio de compañía? He realizado otras portabilidades en el pasado y siempre dispones la nueva SIM antes de producirse la portabilidad, para así poder hacer el cambio de SIM en cuanto se produzca el cambio de compañía.
Sinó dispongo de la SIM antes del cambio de compañía (que según me han informado se producirá entre las 2 y las 6 de la madrugada), en cuanto este se produzca no tendré linea hasta que no pueda ir a buscarla físicamente a una tienda.
Quedo a la espera de respuesta.
Gracias por anticipado.
Hola @sfperez
Puedes recoger la tarjeta SIM cuando lo desees,si quieres hoy mismo podrías recogerla, recuerda que el cambio se hará el 13/10 a las 2:00 horas ( se hace de madrugada para evitar que te quedes sin línea).
¿Tienes alguna otra consulta?
Saludos Elizabeth b.
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Hola @sfperez
Perfecto, quedamos pendiente la activación del servicio de datos compartidos hasta que tengas realizada la portabilidad.
Saludos, Toñi.
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Hola @sfperez
Hemos procedido a la activación de los datos compartidos entre tus líneas.
¿Tienes alguna otra consulta?
Saludos Elizabeth b.
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Hola @sfperez
Gracias a tí por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.
Recuerda donde encontrarnos si tienes alguna otra consulta en un futuro.
Saludos Elizabeth b.
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