Cambiar el plan de Fusión. MISION IMPOSIBLE

[pjt1967]

Buenas tardes,

Desde ayer, estoy intentando cambiar el plan de fusión que tengo contratado ( uno más completo, o más caro o mejor para Movistar... como queramos denominarlo). Pues bien.

1- Imposible acceder a mi area de movistar a través de Internet ( en el 1004 no me dan explicación)

2- No son las claves por que si puedo pedir el cambio por mi app, con las mismas claves. Despues de solicitarlo hasta en tres ocasiones en los dos últimos días , el cambio no se ha realizado ( cuando normalmente el cambio se realizaba en 2-3 horas)

3.- Intento hacerlo por el chat..... (imposible)

4.- Llamo al 1004 para hacer el cambio..... despues de pedirme los datos tres veces y sin poder cotejar los pedidos que ya realicé, me dicen que no pueden hacer el cambio de mi plan fusión hasta dentro de........ 2-3 dias... que lo vuelva a intentar dentro de 2-3 dias... que "EL SISTEMA SE ESTA ACTUALIZANDO"... Me parece de chiste, el servicio ofrecido y más para un cambio de Plan Fusión de un cliente.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pjt1967 y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Por lo general y para poder llevar un orden en las atenciones, es necesario esperar a que te atienda un moderador antes de enviar los datos por mensaje privado. No obstante como ya los has enviado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @pjt1967

Nos cosnta que tienes contratado Fusión Selección Plus Fútbol Fibra 600Mb. desde el 26/09/2019.

¿Es el paquete en el que estabas interesad@? Si no es  el paquete que deseabas, por favor, puedes indicarnos el que deseas contratar y estaremos encantados de gestionarlo.

Saludos, Blanca.

[pjt1967 · Accepted solution]

Es el correcto. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @pjt1967

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un futuro

Saludos!!! Marco.A-Movistar