Cambiar linea principal fusión por adicional

[albertocn]

Hola, quiero cambiar mis lineas, la que tengo adicional que sea la principal de fusion y la principal ponerla como adicional ya que la portare a otra compañia, por las subidas de este ultimo año, a ver si ahorro algo en la cuota, gracias.

[albertocn]

Me podeis ayudar, me gustaria cambiar mi línea móvil principal de Movistar fusión por la adicional y viceversa.  He visto que lo habéis solucionado ya otras veces a través de MP, y rapido, puede ser así?

[Comercial.Global-movistar]

Hola albertocn

Para comprobar si te podemos ayudar con este cambio, nos puedes por favor confirmar por privado qué nº de teléfono quieres dejar como ppal de Fusión y el Nif del titular?

Un saludo,

Tania

[albertocn]

mp enviado gracias, ya espero respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje privado recibido albertocn

Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[albertocn]

ok gracias

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

Te indico, ambas lineas moviles, tienen un permanencia por adquisición de un terminal, por lo que si cambiamos la principal por la adicional, y esa antigua principal se porta a otra compañía, deberás pagar una penalización de 34.80€. Si deseas hacer el tramite tal y como has solicitado, indicamelo para que lo gestione.

Un sld, Vero

[albertocn]

Hola,

Si es cierto lo de la permanencia en una de las lineas, en la 616, pero esto en teoria pensaba que no seria inconveniente para realizar el cambio de la lineas, solo cuando porte a otra compañia.

Por ahora me gustaria seguir tal como estoy, pero que la linea principal actual la 616 sea la adicional, y la adicional actual 654 sea la principal.

Lo que no se con los cambios actuales que las lineas adicionales de 28 euros ya no estan, se puede gestionar.

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

Creo que hay una confusión en los números de teléfono que me estas indicando la linea principal finaliza en 9030 y la adicional en 141. Efectivamente para el cambio de la principal por la adicional no hay problema con la permanencia.

Quedo a la espera de la verificación en los números de teléfono, para hacer lo que me indiques.

Un sld, Vero

[albertocn]

Buenos dias, no hay confusion lo que yo para no dar tantos detalles de mis lineas le he dado los tres primeros numeros que son mas generales y usted me facilita los cuatro ultimos. Si me puede realizar la modificacion, gracias. 

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

Disculpa tienes toda la razón, no me había fijado bien en que eran los primeros números. Te comento actualmente ya no hay lineas adicionales, sino incluidas, se llama fusión +2 y el coste son 100€  incluye el paquete familiar de Movistar tv y todo el futbol, que en la actualidad no lo tienes incluido, ya que tienes una fusion descatalogada.

Un sld, Vero

[albertocn]

Que me estais liando??? me llegan mensajes que he contratado la tarifa Vive 34???

[Neonexus29]

Hola,

Creo que te has equivocado, yo no estoy en este hilo 😉

Saludos

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

No te estoy liando nada, para hacer la gestión que solicitas tengo que sacarlas de fusion y despues volver a incluirlas. Si lo deseas te llamo para explicartelo con detalle. Dime en un privado a que linea te llamo.

Un sld, vero

[VeroML-Movistar]

Hola @Neonexus29

Disculpa me he equivocado al poner el nombre.

Un sld, Vero

[albertocn]

@VeroML-Movistar que esta pasando, me habeis contratado una tarifa que no quiero, no quiero la Vive34, si la adicional ya no existe pues dejarlo todo tal como estaba y no toqueis nada,

@Neonexus29 mira que no tengas nada raro, a mi me han contratado una tarifa que yo no he pedido, no se que estan haciendo.

[albertocn]

@VeroML-Movistar tienes dos privados con mi numero de contacto, solo queria si es posible modificar la linea adicional tal como tenia los productos contratados, los 70 del fusion + 28 de una linea adicional en total pagaba: 98 euros, fuera de este precio no quiero ninguna modificacion, si incluis las dos lineas dentro del fusion pasare a pagar 110 euros, por lo que no me interesa.

[albertocn]

Todavia sigo esperando que me confirmen la solucion que me ofrecen, pero el resumen seria que no se pueden cambiar las lineas entre ellas, "la linea adicional" ya esta descatalogada y en mi caso al realizar el cambio no han podido y me he quedado en medio del proceso con un fusion+ y una Vive 34. Cuando tenia un fusion+ mas una linea adicional de 28 euros.

La solucion que me han ofrecido despues del error ha sido ponerme un Fusion+2 de 100 euros, pero todavia no me sale en MiMovistar ni en el 1004 saben nada y me dicen que no existe esa tarifa, sigo esperando que @VeroML-Movistar me diga como a podido solucionar el error.

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

Estoy con tu caso, siento de verdad la situación que se ha ocasionado y que como te he comentado en nuestra llamada ha sido un error humano (que a veces también tenemos), tal como te comento en privado estoy intentando que puedas volver al contrato original, volveré a contactar contigo.

Un sld, Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @albertocn

Te envío un privado, echale un vistazo.

Un sld, Vero