Cambiar modalidad Fusión

[emovolcrom]

Buenos días,

Llame hace tres días al 1004 para solicitar un cambio de modalidad de mi tarifa Fusión y me dijeron que entre 24 y 48 horas estaría solucionado pero aún sigo sin ver el cambio.

Me gustaría pasarme de mi actual tarifa a Fusión Base X2 600Mb, les agradecería si pudiesen agilizar el proceso, si es que está en curso, o solicitar el cambio.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emovolcrom

En relación a tu consulta entendemos que, ya dispones del descodificador UHD, dado que la oferta comercial del producto Fusión Base X2 600Mb dentro de sus condiciones generales, al tener incluido en su tarifa Netflix es un requisito obligatorio y necesario, de esta forma tendrán la programación de Netflix de manera integrada con los contenidos de Movistar+ desde el descodificador UHD. 

En caso de no disponer del descodificador, el pedido puede demorar más de esas 24/48 horas.

En relación al coste te comunicamos, que no es una compra, es un alquiler con pago único en factura. Cuando cambies de descodificador o te des de baja con nosotros, tendrás que devolverlo en una de nuestras tienda.

Si quieres que consultemos el pedido que nos indicas, envía los datos por privado del titular (DNI, nombre completo) lo consultamos y te informamos. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @emovolcrom

Hemos recibido tus datos correctamente, nos ponemos con tu caso y te informaremos de la tramitación. 

Un saludo.

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom

Hemos trasladado tu solicitud. Nos quedamos pendientes y en el momento que tengamos una respuesta te informamos.

Un saludo.  🙂

Yoli

[emovolcrom]

Buenas tardes,

Veo en el apartado Mis Pedidos un pedido en curso con todos los apartados completados pero en el que no se menciona el cambio de decodificador, tampoco he recibido ninguna comunicación al respecto.

Les agradecería que revisaran el estado del pedido y confirmar que se solicitó el cambio de decodificador con modalidad autoinstalable.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom

Actualmente tienes pendiente de gestión un pedido para el cambio de tarifa a Fusión Base 600 Mb. Una vez cumplimentado el pedido actual,  gestionaremos el alta del paquete Netflix junto al cambio del Descodificador UHD autoinstalable.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom,

Continuamos pendientes del progreso del pedido, en cuanto esté finalizado te avisaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom

Seguimos pendientes de tu pedido y comprobamos que aún se encuentra en ejecución. Hemos pasado una reclamación para agilizar su cumplimentación. Te enviaremos un privado con el número de gestión y te mantendremos informad@.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom

Hemos comprobado que el pedido que tenías pendiente ha finalizado, se ha realizado la gestión para contratar tanto el desco UHD como NETFLIX, en breve te llegará el desco a casa y podrás activar NETFLIX.

Saludos. Toñi

[emovolcrom]

Gracias por avisar, me acabo de dar cuenta que ya cambió la tarifa en la app móvil. Ahora a esperar a la solicitud del desco.

Muchas gracias por permanecer atentos a la gestión en todo momento.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Tere

[emovolcrom]

Buenas noches.

Esta tarde ha llamado un técnico a casa para acordar el día de la instalación del nuevo descodificador. En los mensajes anteriores había solicitado la opción autoinstalable, me podéis aclarar si se trata de un error o este es el procedimiento habitual?

Gracias y un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom

Te confirmamos que aunque hayas elegido la opción autoinstalable, en tu caso irá el instalador a casa a realizar la conexión no viéndose variado el importe a abonar.

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom,

¿Nos puedes confirmar si tienes ya el desco instalado y si es así, está todo correctamente?. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[emovolcrom]

Buenos días.

Justo ahora acaba de terminar el técnico de instalar el desco. Me dijo que avisara para que activaran el servicio de Netflix y que tardaría de 1 y 2 días. Si pueden proceder a la activación del servicio les estaría muy agradecido.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom

El pedido de alta de Netflix aún no ha finalizado, nos quedamos pendientes del mismo para avisarte en cuanto esté gestionado y que puedas activar tu cuenta.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @emovolcrom, 

Comprobamos que tu pedido de alta Netflix ya está cumplimentado. Esperamos que puedas verlo de forma correcta. 

Recuerda donde estamos para cualquier otra consulta/gestión. 

Saludos

Laura

[emovolcrom]

Buenas tardes.

Ya está el servicio activado y se ve perfectamente paso a dar el tema como resuelto. Muchas gracias por la realizar la gestión y estar pendientes en todo momento.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @emovolcrom

Nos alegramos que este resuelto y te agradecemos la paciencia en la gestión.

Saludos

Pilar