Cambiar paquete fusion y compra de router hgu

[endavelab]

Hola , acabo de realizar la compra del router HGU y estoy a la espera de que me llamen para poder realizar la instalación. A la vez  , también queria hacer el cambio de fusión y pasar de Fusion Contigo 50mb a Fusión Series 50mb a través de la web , pero no me deja hacer el cambio hasta que el primer pedido (el del router HGU) se haya realizado/acabado.

Tardaran mucho en venir a instalarme el router HGU ?

No se puede hacer el cambio de fusión entonces aún ?

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @endavelab :

El sistema de pedidos sólo permite tener un pedido activo a la vez, por lo que hasta que no esté cumplimentado el pedido de alta del HGU, no podrás ni podemos gestionar el cambio de Fusión.

En el área privada puedes ver el pedido y la fecha de baremo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[endavelab]

Ok , gracias por la aclaración.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @endavelab

Cuando el pedido esté gestionado contacta de nuevo con nosotros para que hagamos el cambio de fusión.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Saludos Elizabeth b.

[endavelab]

El primer pedido (cambio de router) esta gestionado satisfactoriamente desde esta mañana.Lo que ocurre que en la pagina de "mi movistar" sigue apareciendo como pendiente (cuando,repito,el router me lo han cambiado ya hace horas).
No se si podeis agilizar el tramite para que se pueda gestionar ya el cambio de fusion (de fusion contigo 50mb a fusion series 50mb).

[endavelab]

Ya esta marcado como finalizado el pedido del router , cuando algun moderador crea conveniente me haceis el cambio de fusion.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @endavelab

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo solicitamos

Ascen.Saluds

[endavelab]

Gracias , al final he podido tramitar el cambio de fusión via web y ya me han llamado del 1002 para concretar el envio del deco tv  para mañana.

Por mi parte podéis cerrar el hilo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @endavelab

Nos alegramos que todo esté solucionado.

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea.

Recuerda donde estamos si tienes alguna otra consulta en un futuro.

Saludos Elizabeth b.