Cambiar paquete

[Frank2669]

Buenas tardes me gustaría si me pudiesen hacer dos gestiones que tras SIETE llamadas al 1004 no me han podido realizar.

La primera es que, según me aconsejaron ustedes, me pasé una segunda linea que tenía de prepago a contrato, ya que tengo fusión+, esto ya me lo han hecho pero en la app de movistar me aparece que esa segunda linea solo dispone de 200Mb.

Me pueden activar el servicio de "compartir datos" ? Ya no se como explicarlo.

Otra gestión que me gustaría realizar es cambiar mi paquete de TV , actualmente tengo FUSION+ 50MB , me gustaría cambiar al paquete FUSION + CONTIGO 50MB, que por lo que he leido es igual al que tengo (75€/mes) pero cambiando el futbol por series. Manteniendo 8,2gb a compartir entre las dos lineas, la primera con llamadas ilimitadas.

¿No es posible hacer este cambio? En el 1004 me dicen que no, ¿Tengo que darme de baja y luego de alta?

Estoy barajando una portabilidad debido a todos estos problemas.
Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Frank2669

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para gestionarlo.

En cuanto al cambio de paquete entendemos que te refieres por las características que comentas a Fusion + Ocio 50 Mb, ya que Fusion Contigo no lleva desco.

Un saludo. Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Frank2669

Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te gestionamos ambas solicitudes.

Un saludo. Jaime.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Frank2669 

El cambio que nos solicitas de tu modalidad de fusión, se tiene que tramitar la baja del paquete de TV, ya que la modalidad de Movistar  "FUSION + CONTIGO 50MB" que nos indicas en el Hilo, no tiene el servicio de TV físico es un servicio de TV Online la cuota de dicho servicio es de 55€/mes pero las condiciones son diferentes. 

Al decir que es el mismo precio , entiendo a que te refieres a la modalidad de Fusión + Ocio , es así?

Un saludo Antonio 

[Frank2669 · Accepted solution]

Si eso es, Fusion +Ocio, cuota de 75€ con 8.2gb dos lineas a compartir, la principal llamadas ilimitadas.

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Frank2669  

Tal y como me has confirmado he tramitado el pedido de cambio de modalidad de Fusión + a fusión + Ocio con nº de orden 5***********7, en un plazo de 24/48 horas podrás ver que ya dispones de los canales correspondientes a la nueva modalidad.

Un saludo Antonio 

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Frank2669  

Gracias   por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !




Un cordial saludo ; Antonio