Cambiar tarifa de fusión

[RosaVL]

Buenas tardes,

Querría hablar con un moderador para cambiar el tipo de fusión además de añadir otra línea (de paquete fútbol a paquete cine + Netflix + Disney) ya que por teléfono no me ayudan.

No quiero una oferta por nuevo cliente, quiero cambiar mi fusión con el precio de usuario final sin ofertas.

Un saludo

[Gurú-Movistar]

Buenos días @RosaVL

Actualmente es posible cambiar la modalidad de Fusión desde este enlace. 

Solo debes acceder con tus datos y podrás ver y comparar todas las opciones disponibles.

En cuanto a la línea que quieres incluir en tu contrato, estas son las opciones:

• Línea adicional 2: 5GB y 50 min en llamadas por 7,5€/mes.
• Línea adicional 5: 10GB y 150 min en llamadas por 12,5€/mes.
• Línea adicional 5 Plus: 10GB y llamadas ilimitadas por 15€/mes.
• Línea adicional Infinita: Llamadas, SMS y GB ilimitados, Roaming UE y Movistar Cloud por 22,50€/mes.

Esperamos haber sido de ayuda.

Un saludo

[RosaVL]

Hola

No, cada vez que intento cambiar la tarifa tengo el mensaje de:

Para continuar con tu compra llámanos gratis

900411598

No entiendo que para cada gestión haya que llamar por teléfono, cuando allí no saben ayudarme.

[Gurú-Movistar]

Buenos días @RosaVL

Lamentamos las molestias que te haya ocasionado. 

Parece que hay alguna incidencia que te impide cambiar la tarifa.

Puedes mandarnos por privado tus datos personales, especificando las modificaciones que deseas en tu contrato.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo

[RosaVL]

Datos enviados!

[Gurú-Movistar]

Buenos días @RosaVL

Hemos recibido tu mensaje correctamente. 

En primer lugar, para cambiar la modalidad de fusión necesitamos que nos confirmes por privado el DNI del titular y el número de teléfono fijo.

Por otro lado, sentimos informarte que desde la Comunidad no podemos gestionar la baja de la línea de Fusión que no utilizas. Para ello debes llamar al 1004.

Una vez solicitada la baja de esa línea puedes gestionar la portabilidad con la tarifa que mejor se adapte a vuestras necesidades.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo

[RosaVL]

Hola!

Ok datos enviados, ya haré la portabilidad y baja más adelante, por ahora sólo el cambio de fusión

[Gurú-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @RosaVL

Hemos recibido tus datos correctamente y procedemos a trasladar tu solicitud al departamento comercial.

Seguimos en contacto.

Un saludo

[RosaVL]

Buenas tardes:

Cambio realizado, Netflix y Disney funcionando.

¿En la tienda me podrán gestionar lo de la portabilidad? Esperaré un tiempo, no me gusta molestar ahora que hay que mantener distancias.

Gracias por todo!

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @RosaVL

Me alegro de haberte podido ayudar.

En cuanto a la portabilidad, al final de este hilo puedes ver que durante el estado de alarma "sólo se tramitarán portabilidades de móvil en el caso en que no impliquen ningún tipo de interacción física".

No obstante puedes tramitarla y solicitar el envío de la sim por correo postal. Ten en cuenta el retraso que esto puede conllevar. Agradecemos tu comprensión.

Te podemos ayudar en algo más?

Esperamos tu respuesta para cerrar este hilo.

Un saludo

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @RosaVL

Parece que tu consulta quedó solucionada y no necesitas nada más por el momento. 

Por este motivo procedemos a cerrar el hilo, pero no dudes en abrir otro cuando quieras.

Un saludo