Cambio A VDSL

[Gozaol]

Hola, esta mañana estuve hablando con un empleado del servicio técnico por un problema de velocidad de bajada en mi línea. Tras hacer unas comprobaciones me dijo que mi línea tenía cobertura VDSL de 20 megas y que podía solicitar el cambio de mi actual RDSI de 10 megas, qu epara ello me pusise en contacto con el 1004 para que lo gestionara. Bien tras una hora (literal) hablando con una chica muy amable , me ha dicho que de eso se encarga el servicio técnico,pero  ha intentado por todos los medios dicho cambio ya que me ha confirmado la cobertura VDSL para mi línea, aunque finalmente no ha podido realizarlo. Me ha pasado directamente con el servicio técnico y estos de nuevo, sin ni siquiera intentarlo, me remiten al 1004... el pez que se muerde la cola.

¿Puede alguién ayudarme? Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gozaol

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos Elizabeth b.

[Gozaol]

ya os pasado los datos por privado, un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Gozaol

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos Elizabeth b.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Gozaol

Tienes fusión... este producto es incompatible con vdsl, tendrías que darlo de baja. en cuanto a vdsl ( tienes cobertura ) y los precios son:

- Movistar VDSL Hasta 30Mb con llamadas a móviles 50€ Iva incluido

- Movistar VDSL Hasta 30Mb con llamadas 45€ Iva incluido

 A estos precios hay que añadir el importe de la cuota de Línea Individual que es 17,40€/mes IVA incluido.

En caso de migración de ADSL a VDSL que es tu caso, el cliente tiene que pagar una cuota única de instalación por cambio de router y tecnología de 30€ (+IVA).
 

Saludos Pilar

[Gozaol]

Buenos dias, gracias por responder.

Una compañera suya del 1004 me dijo que en mi caso, cabría la posibilidad de ofrecerme el paquete de televisión a través de satélite y pasar a vdsl sin aumento de precio en la factura mensual (pagando los 30 euros del router vdsl como usted indica). 

En el caso de que no puedan ofrecermelo voy a plantearme la portabilidad a vodafone ya que ellos si que me ofrecen el vdsl y televisión al mismo precio que movistar y es una pena , porque llevo con Movistar como 10 años y nunca tuve quejas, pero ahora si tengo conectado imagenio mis hijos no pueden jugar a la xbox sin que se le corten los juegos o ver videos de youtube sin que se queden congelados cada 2 segundos.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Gozaol

Puedes tener la tv satélite.. pero sin fusión abonarías lo anterior mas 25€ del paquete familiar...

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @Gozaol

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. de no ser así cerramos el hilo?

Saludos Pilar

[Gozaol]

Hola, me habéis mandado un mensaje por privado diciéndome que si daba por cerrado el tema y vuestra ayuda lo expusiera.

Vosotros lo dais por cerrado, la solución que me habéis propuesto no me convence.

Mi vecina tiene FUSION  (tele por satélite , vdsl y línea movil) exactamente como yo. Paga 70 euros/mes, exactamente como yo, pero tiene 20 megas de bajada . Yo cuando conecto imagenio ya me puedo olvidar de ver cualquier video por youtube o de que mis hijos juegen a la xbox on line sin que tengan cortes contínuos.

Así que si os vale vuestra respuesta y no os convence la mía ya podéis dar el hilo por cerrado.

Un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @Gozaol

Lamento tu descontento.. pero el producto que podemos ofrecerte es el que te hemos comentado anteriormente.. para lo que podamos ayudarte estamos por aquí

Saludos Pilar