Cambio Fusión Base 100Mb

[c.asensio]

Buenos días,

Solicité el cambio del paquete Fusión Fútbol por el de Fusión Base 100Mb y se ha realizado. He accedido a mi zona cliente y me aparece "Fusión Base 10GB Baja velocidad". Desde el cambio, acceder a las diferentes opciones de Movistar TV (grabaciones, por ejemplo) va muy lento; tampoco puedo añadir paquetes adicionales para configurar mi TV desde mi área personal, no aparece el 2 número de móvil que tengo incluido en la fusión, etc. En cambio, mi hija hizo el mismo cambio el mismo día y ella sí puede personalizar sus servicios, cambiar su contrato online, no le aparece "Fusión baja velocidad", etc. A qué se debe esta diferencia? 

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @c.asensio

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @c.asensio

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

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Marisa