Cambio Fusión Contigo a Fusión #0

[vittete]

Buenas tardes,

Llevo varios días intentando hacer el cambio de Fusión Contigo a Fusión#0, he enviado dos formularios con los que supuestamente el cambio se gestiona satisfactoriamente, pero tampoco he tenido respuesta.

Como ya han comentado otros usuarios, en el contrato de Fusión que firmamos en su día, queda claro que podemos cambiar de modalidad en el momento que queramos.

Parece mentira que los que llevamos toda la vida con Movistar nos tratéis así y no nos déis las facilidades para hacer dicho cambio o contratar esta modalidad, al contrario, que nos lo negáis y aún subís una vez tras otra.

Espero que se pueda gestionar el cambio y una respuesta al formulario que he enviado.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vittete

Hemos podido ver que los 4 solicitudes han llegado correctamente, pendiente de asignación de comercial .

Un saludo Antonio 

[vittete]

Hola,

acabo de hablar con el 1004 y me han efectuado el cambio. No me han dado ningún número de referencia, solo hemos hecho la grabación de voz y me ha asegurado que ya estaba hecho el cambio a Fusión #0 300Mbs. ¿Podéis confirmar que está realizado? En caso afirmativo las solicitudes del formulario quedarían anuladas.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vittete

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .



Saludos ;  Antonio

[vittete]

Ok. Ya mandé los datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vittete

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio

[vittete]

De acuerdo, a la espera de confirmación, en el Área de Cliente de Movistar me sale Fusión #0 tanto en la línea fija como en el móvil asociado.

Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @vittete,

He revisado tus datos y figura la tarifa fusión #0 aplicada desde el día 27/12/2017. Al tratarse de un cambio de tarifa, se gestiona muy rápido, pero debes tener en cuenta que tanto en el área privada como en la app MiMovistar normalmente tarda más en actualizarse.

Un saludo.

Alberto.

[vittete]

De acuerdo. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @vittete

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos Elizabeth b.

[Usuario-5]

Buenos días vittete,

¿Podrías por favor facilitarme dónde puedo encontrar el formulario que hay que rellenar para solicitar el cambio como hiciste tú?

Sólo encuentro trabas para cambiarme. Muchísimas gracias,

Aída