Cambio Fusión

[Trisi_bcn70]

Buenas tardes
Tenia contratado el paquete Fusión 0 que costaba 48 euros.
Este verano me llamó una persona de atención al cliente ofreciendome el paquete Fusión series totalmente gratuito durante 2 meses, le dije q no me interesaba pero insistió tanto q si era gratis, q tranquila q pasados los 2 meses me volverian a llamar por si estaba satisfecha con el o no.. Al final le dije q vale, yo ya no me acordé más y cual es mi sorpresa q en la factura de este mes me veo q sin haberme llamado y no haber dado mi consentimiento me cobran el paquete de series q son 17 euros más al mes.
Me siento engañada y llevo llamando todo el dia y no hay manera de contactar con ellos.
Sinceramente q manera más ruin de conservar a los clientes.
Seguiré llamando hasta darme de baja de una cosa q ni la quiero, ni la he contratado.

[Trisi_bcn70]

Por fin pude contactar con Movistar, la chica q me ha atendido me ha comentado q muy mal por parte del comercial, q podria poner una reclamación pero q si en la grabación el comercial no pronuncia las palabras "le daré de baja del paquete si no le interesa" no tendré nada q hacer.
Me he vuelto a pasar a Fusión 0 pero los 17 euros de más q he pagado sin yo consentirlo y los 8 o 9 euros de más q pagaré el mes q viene al haberse facturado del 18/10 a hoy dia 2/11 me los soplan por la patilla.
Menudo robo!
Por cierto le he dicho q si me vuelven a llamar, con solo oir q son de Movistar colgaré ipsofacto!
No quiero q me ofrezan absolutamente nada!

[jbretram]

con lo facil que es intentar tener contentos a los clientes,nos intentan colar cualquier cosa a la minima,no eres el unico que se siente engañado.Un saludo de otro cliente cabreado.

[Trisi_bcn70]

Gracias por tu comentario.
Si me supongo q no soy la única, pero con esto consiguen q no contrates nada más con ellos y por supuesto no recomendar Movistar a nadie.. en fin..
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trisi_bcn70,

Siento estas molestias, pero normalmente las promociones de 2 meses es el cliente el que tiene que solicitar la baja para que no continúe facturándose.

Saludos

Aan

[Trisi_bcn70]

Esta respuesta no me convence para nada porque en este caso el listillo de turno en ningun momento me dijo q tenia q ser yo q llamara para darme de baja sino q seria él q me llamaria.
Pero no pasa nada xq JAMÁS voy a contratar ningún paquete extra y cuando vea q me llaman de Movistar automaticamente colgaré!!!!
Q engañen a otros xq a mi va a ser q no!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trisi_bcn70

Te pedimos disculpas por las molestias pero como te hemos indicado en la promoción que nos indicas es el cliente quien tiene que llamar para cancelarla si no esta interesado en continuar con ella.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Trisi_bcn70]

Más de lo mismo? Bla.. bla.. bla..
Ya dije lo q pienso y no me hareis cambiar de opinión. Verdad q no me vais a devolver lo q me habeis cobrado por la patilla? Pues se acabó la conversación!!!!!!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trisi_bcn70,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G
 

[Trisi_bcn70]

Buenos dias
Os acabo de mandar por privado los datos q me habeis pedido
Ya me ireis diciendo
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trisi_bcn70

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Trisi_bcn70]

De acuerdo.
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Trisi_bcn70,

Hemos comprobado que tienes la tarifa Fusión #0 desde el 2/11.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[Trisi_bcn70]

Mi queja es q se me cobraron 17 euros de más por haberme puesto Fusión series sin mi consentimiento y hasta el 2/11 se me cobrará el mes q viene la diferencia.
De eso me quejo, ya se q desde el dia 2/11 volvi a Fusion 0 xq lo pedi yo..

[Comercial-movistar]

Hola @Trisi_bcn70

Te he gestionado la reclamación correspondiente. Te envío por privado el número de la misma. Una vez estudiada por el departamento de reclamaciones te comunicarán la resolución de la misma por escrito.

Un saludo. Leo

[Trisi_bcn70]

Ok gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Trisi_bcn70

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Trisi_bcn70,

La reclamación está en análisis.

Hay un plazo de 25 dias desde que se tramita la reclamación para que sea enviada la resolución de la  misma por correo ordinario.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte desde aquí?

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Trisi_bcn70,

Te hemos mandado un privado con la resolución de la reclamación.

Un saludo Esmeralda.

[Trisi_bcn70]

Gracias.
Os acabo de mandar un privado.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Trisi_bcn70

Hemos abierto la reclamación por esta factura del 18/10 al 01/11, volverá a estudiarla el departamento correspondiente y te dará nueva resolución en unos días.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Trisi_bcn70

De acuerdo, nos comentas cuando tengas la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[Trisi_bcn70 · Accepted solution]

Buenos dias
Todo solucionado
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Trisi_bcn70

Nos alegramos que tengas todo solucionado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero