Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Con fecha de 23 de Julio, solicité a través del 1004 el cambio de Fusión Contigo a Fusión Cero, pedido que consta solicitado en mi perfil online de Movistar. Me comentó la operadora que para hacer efectivo ese cambio se requería de la instalación del descodificador. Según aparece en el "pedido en curso", el plazo máximo fijado para la Instalación de ese descodificador es de 20 días... y llevo más de 40 días esperando sin respuesta. He llamado innumerables veces al 1004, sin ninguna solución. Hay interpuesta una reclamación de pedido, pero hace ya muchos días de ello y sigo sin recibir notificación alguna. El resultado es que después de más de 40 días, sigo sin el descoficador y por tanto sin el cambio de Fusión. Espero que no me obliguen a darme de baja. Soy cliente de Movistar desde hace varios años, pero si no me dan una solución, me veré obligado a cambiar de compañía. Gracias de antemano y un saludo

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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Hola @Luis81 y......bienvenido a la Comunidad!!!

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

 

A la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Acabo de remitirles los datos por privado. Espero su respuesta

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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Eso espero, que lo solucionen de una vez, que llevo más de mes y medio para un cambio de Fusión, y en el 1004 todo son palabras bonitas, pero sin ningún resultado. Estoy desesperado. Me da igual el descodificador; no lo necesito. Simplemente quiero pasar de Fusión Contigo (sin desco) a Fusión Cero. Tras varios años siendo cliente de Movistar y pagando religiosamente, espero que no me hagan darme de baja y cambiar de compañía. Por favor, solucionadlo ya

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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Hola @Luis 81

 

Con fecha 11/09 se ha cursado una reclamación al departamento correspondiente para que agilicen la gestión, estamos a la espera de que se gestione dicha reclamación.

 

Saludos. Toñi

 



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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Entre "reclamaciones" y "agilizaciones", llevo ya a "la espera" camino de los 2 meses para un simple cambio de Fusión. Es indignante e impropio de una compañía seria. Estas 2 últimas reclamaciones que tengo interpuestas (de pedido del cambio, y de reembolso del exceso cobrado) son la última oportunidad de solucionar este tema de forma amistosa, antes de tomar otro tipo de medidas legales

 

Saludos, Luis

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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Hola @Luis 81

 

   Seguimos pendiente de tu gestión, la misma se esta demorando mas de lo habitual , sentimos el retraso

 

Un saludo

María



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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Hola @Luis 81

 

 

Nos consta que ya dispones del descodificador UHD y la oferta Fusión 0 contratada.  Sentimos mucha la demora que ha conllevado la gestión. 

 

Gracias por participar en la Comunidad. Recuerda donde estamos si necesitas de nuestra ayuda nuevamente.

 

Un saludo. 🙂

Mónica 



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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Sí, lo he solucionado, pero no ha sido gracias a vosotros, sino por un agente presencial de reclamaciones. No os pongáis medallas que no os corresponden, porque me parece lamentable. Si es por vosotros, aún estaría esperando el descodificador. Muy decepcionante vuestra atención. Tanto por la demora en cada respuesta, como por no analizar a fondo el caso y dar una solución. 

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Re: Cambio Fusion Contigo a Fusion Cero, Retraso en la entrega del descodificador

Hola @Luis 81

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. En la últimas semanas los tiempos de respuesta han sido más elevados.

 

No obstante, tenemos en cuenta tus comentarios que nos ayudarán a mejorar el servicio.

 

Saludos

 

Tere



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