Hola @jmon :
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Primero informarte que el cambio de modalidad de Fusión conlleva la renovación de la permanencia por 12 meses en todas tus líneas.
Además, habría que comprobar si tienes permanencia en alguna de ella.
De todas formas, antes de gestionar nada, si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono y móvil de contacto) y le echo un vistazo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
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Hola @jmon :
He revisado tus datos, te confirmo lo que me aparece.
Tienes contratado Movistar Fusión 4G Autónomos.
Fijo. Quieres pasarlo a Fusión TV Para Todos Fibra 10MB (la de 60 €/mes IVA Incluido).
He comprobado la cobertura y tienes cobertura de fibra, se puede realizar el cambio.
Móvil principal. Fusión Autónomos, sin permanencia. Lo quieres pasar al contrato Vive 11, que imagino que es al que te refieres con los del contrato de 10,8, que es el nuevo que equivalía Movistar Cero.
Línea adicional. Fusión Línea Adicional Autónomos, sin permanencia. Lo quieres pasar a Línea Fusion Principal.
Así que si todo esto es correcto, cuando puedas, me lo confirmas, y te gestiono el cambio.
Espero tu respuesta.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @jmon :
Perdón por la espera.
Ya tienes gestionado los cambios.
El móvil que tenias como principal de Fusión, ya está con el contrato VIVE 11. En las próximas horas, te debería llegar un sms de confirmación y aparecerte los datos actualizados en la app de Mi Movistar.
El móvil que tenias como línea adicional de Fusión, ya está con el contrato Fusión Línea principal. En las próximas horas, te debería llegar un sms de confirmación y aparecerte los datos actualizados en la app de Mi Movistar.
En el fijo, ya tienes hecho el cambio a Fibra, eso sí, te comento.
El sistema no nos deja pasar de la Fusión que tenías directamente a Fusión TV Para Todos Fibra 10 Mb, sino que tenemos que hacerte un pedido de Trio TV Para Todos Fibra 10 Mb, y una vez tengas instalada la fibra en casa, activar Fusión en el Fijo.
Por el tema de facturación no te preocupes, ya que como es un pedido para Fusión, el precio sigue siendo el mismo.
Eso sí, aunque me quede pendiente de tu pedido y la instalación, te agradecería que en el momento que tengas instalada la fibra, me mandes un privado para cerrar Fusión en el fijo.
De todas formas, si tienes alguna duda, aquí estoy.
Seguimos en contacto.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @jmon :
Sí, normalmente los cambios en los móviles suele ser casi inmediato.
Ya te he gestionado el aviso sobre el pedido con el cambio de teléfono de contacto.
Seguimos en contacto.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @jmon :
Perdón por la espera.
Gracias por la confirmación.
Lo único que el pedido aún me aparece retenido, como si no estuviese instalado y aún no puedo activarte Fusión.
Te he gestionado una consulta de provisión.
El número te lo envío por privado.
En el momento que nos finalicen el pedido, te gestiono la activación de Fusión en el fijo.
Seguimos en contacto.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @jmon :
Perdón por la espera, pero no he podido contestarte antes.
¿En la Web ya te aparecía como Fusión TV o como Trío Para Todos?
Por que como te comentaba, una vez instalado, posiblemente tenía que activar Fusión en el fijo.
El pedido está ya hecho.
El número de pedido te lo he enviado por privado.
El plazo de cumplimentación suele ser de unas horas.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @jmon :
Eso es que ya está actualizado.
Me alegro que ya esté todo solucionado.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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